新時(shí)期醫(yī)院物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)淺析
發(fā)布日期:2021/7/1 14:30:02 | 瀏覽次數(shù):9415 來(lái)源:特發(fā)服務(wù)-尹敏新時(shí)期背景下，醫(yī)院之間進(jìn)入綜合水平競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)將成為后勤保障工作的重點(diǎn)。
一、衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展概況
根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委權(quán)威發(fā)布的《2019年我國(guó)衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2019年末，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)1007545個(gè)，比上年增加10112個(gè)。全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總診療人次達(dá)87.2億人次，比2018年增加4.1億人次（增長(zhǎng)4.9%）。2019年居民到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平均就診6.2次。
二、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與物業(yè)的融合發(fā)展
伴隨我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)要求的不斷提高，將醫(yī)院后勤中的保潔、秩序維護(hù)、工程、運(yùn)送等分包或整體打包，外包給專業(yè)公司成為趨勢(shì)。
目前全國(guó)專業(yè)從事醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的企業(yè)近千家，部分醫(yī)院物業(yè)服務(wù)企業(yè)正嘗試通過(guò)科技提升服務(wù)效率，通過(guò)資本介入等擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模劇增。
三、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)
醫(yī)院物業(yè)管理涵蓋非臨床服務(wù)的各方面,相比傳統(tǒng)物業(yè)，其要求更高，特征鮮明。
醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)主要職能包括：（1）根據(jù)醫(yī)院整體運(yùn)行情況和發(fā)展規(guī)劃，定制基本建設(shè)、房屋設(shè)施改造等長(zhǎng)短期規(guī)劃,并負(fù)責(zé)落實(shí)；（2）為醫(yī)院提供保障服務(wù)，包括物資保障和水、電、氣等能源保障，確保設(shè)施安全、正常、高效運(yùn)行；（3）為醫(yī)院提供環(huán)境服務(wù)，包括衛(wèi)生保潔、餐飲、被服供應(yīng)、洗滌、綠化養(yǎng)護(hù)、消防、安全保衛(wèi)等；（4）為醫(yī)院提供醫(yī)療輔助性服務(wù),包括門診掛號(hào)、病人運(yùn)送、護(hù)工、醫(yī)療便民服務(wù)等；（5）組織對(duì)院內(nèi)突發(fā)應(yīng)急事件的處置等。
醫(yī)療服務(wù)具有明顯消費(fèi)剛性，醫(yī)院后勤服務(wù)不具有明顯周期性。醫(yī)院24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)也不能間斷，這就對(duì)工程管理和維護(hù)的計(jì)劃與技術(shù)性提出較高要求。
目前，我國(guó)的一二線城市后勤社會(huì)化發(fā)展程度最高，主要三級(jí)公立醫(yī)院已經(jīng)或準(zhǔn)備聘請(qǐng)專業(yè)的社會(huì)化機(jī)構(gòu)承擔(dān)后勤工作,但三四線城市的醫(yī)院后勤社會(huì)化起步相對(duì)較晚，市場(chǎng)化程度較低，未來(lái)尚有較大的擴(kuò)展空間。
四、醫(yī)院物業(yè)管理存在的問(wèn)題
醫(yī)院物業(yè)管理發(fā)展存在一些問(wèn)題。一是人才隊(duì)伍建設(shè)仍待完善，主要是團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和專業(yè)水平問(wèn)題。二是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)造成的利潤(rùn)低微，影響服務(wù)質(zhì)量。三是缺少市場(chǎng)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，部分下游客戶的需求未真正得到滿足。四是智慧化程度不能滿足醫(yī)院需要。五是集中度不高，業(yè)務(wù)開(kāi)展碎片化現(xiàn)象嚴(yán)重。
五、醫(yī)院物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)，營(yíng)業(yè)現(xiàn)代信息技術(shù)拓展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式已成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的必然趨勢(shì)。醫(yī)院物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須加快信息化、智能化進(jìn)程才能適應(yīng)醫(yī)院服務(wù)和管理模式轉(zhuǎn)變的要求。
西方發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理更多的由專業(yè)服務(wù)公司來(lái)完成，注重策略性設(shè)備設(shè)施管理，這將是醫(yī)院物業(yè)管理未來(lái)的發(fā)展方向。
目前，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)成為我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)重要的一個(gè)分支，形成龐大的醫(yī)院物業(yè)管理品牌企業(yè)陣營(yíng)，涌現(xiàn)出愛(ài)瑪客、索迪斯、明喆物業(yè)等品牌企業(yè)。
另一方面,醫(yī)院物業(yè)服務(wù)為醫(yī)院和養(yǎng)老提供了對(duì)接資源與平臺(tái)的可能性。醫(yī)院服務(wù)也正和養(yǎng)老大健康進(jìn)行深度融合。
六、特發(fā)服務(wù)在醫(yī)院物業(yè)中的優(yōu)劣勢(shì)分析及下一步計(jì)劃
特發(fā)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)為服務(wù)，且為上市公司，具有吸引資本做好醫(yī)院物業(yè)開(kāi)發(fā)和投入的天然優(yōu)勢(shì)。
目前醫(yī)院物業(yè)尚未形成完善的市場(chǎng)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)多年的業(yè)務(wù)發(fā)展，特發(fā)服務(wù)公司已具備基礎(chǔ)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)能夠加強(qiáng)對(duì)客戶需求的研究，深入并快速響應(yīng)醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心需求，通過(guò)掌握客戶需求，進(jìn)而去改變傳統(tǒng)的運(yùn)作流程，制定符合實(shí)際的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)不斷提供更多延伸性服務(wù)，讓提供的服務(wù)能真正滿足客戶需求。
特發(fā)服務(wù)募集資金用途之一就是信息化建設(shè)，結(jié)合目前已有的信息化平臺(tái)，與醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)需求深度融合，可以快速匹配客戶需求。