日本“國寶級匠人”新津春子到華為進行項目分享交流
發(fā)布日期:2019/5/14 17:28:21 | 瀏覽次數(shù):4495 來源:關子琳/特發(fā)服務坂田分公司日本“國寶級匠人”新津春子
到華為進行項目分享交流
特發(fā)服務為華為提供物業(yè)服務已有19年之久，VIP區(qū)域服務業(yè)務不斷增加。為進一步提升服務水平，坂田分公司經(jīng)過近5個月的溝通，終于敲定日本第一清潔匠人新津春子、管理型專家赤巖洋志的坂田之行。
3月20日，在崔平總經(jīng)理的陪同下，日本“國寶級匠人”新津春子開啟了在華為坂田基地為期3日半的分享交流活動。新津春子，出生在中國沈陽，17歲時隨父母舉家遷往日本，在東京羽田機場從事清潔工作。她工作近30年的羽田機場大樓，數(shù)年榮獲“全世界最清潔機場”的稱號。新津春子也因最會打掃衛(wèi)生被評為日本“國寶級匠人”。此次活動本著學習和交流的精神，將在特發(fā)服務現(xiàn)有的服務基礎上進一步提升華為項目VIP區(qū)域的服務能力和服務意識。
本次交流研討活動獲得華為深圳行政分部的大力支持，幫助調(diào)配會議資源，同時為整體提高華為坂田區(qū)域的服務水平，邀請了服務華為的物業(yè)友商參與交流分享會。本次培訓聚焦華為項目高端服務需求，集合了技能型專家新津春子和管理型專家赤巖洋志的研討活動，既對現(xiàn)場操作技能進行培訓指導，也就現(xiàn)場監(jiān)管考核進行了經(jīng)驗分享。
3月21日，以“筑匠人之心，琢時光之影”為主題，關于匠心養(yǎng)成和羽田機場清潔案例分析的專場分享會，聚集了特發(fā)服務坂田項目、國內(nèi)各分公司，華為行政、慧通商旅、其他物業(yè)友商單位等130余人。新津春子老師強調(diào)服務人應具有以下意識：要站在使用者的角度思考服務是否妥帖、將一切工作對象賦予生命感知并給予極致呵護、對服務要有熱情堅持和極致的追求。
實操培訓以華為B區(qū)、機加中心為主要研討對象。經(jīng)過3天的系統(tǒng)學習，新津老師就不同材質(zhì)應對的最適當?shù)那鍧嵐ぞ哌M行了詳細的解說。清潔時適合使用硬刷還是軟刷？該用棉質(zhì)毛巾或者纖維毛巾？不同材質(zhì)的軟硬度適用毛巾的干濕程度，是否需要輔用化學藥劑？哪種方式能夠最大程度保護清潔人員安全、保護周圍景觀不受破壞、保護清潔物品以維持最長使用期限。講解過程中涉及的清潔細節(jié)之多，分析之全，使在場員工目不轉(zhuǎn)睛，唯恐落下半點知識，學習效果非常顯著，管理人員還特別寫下了自己的學習心得。
盡管早有耳聞，新津春子的匠人精神依舊刷新了大家對一流清潔行業(yè)的認識。會議結束后，崔平要求坂田團隊通過培訓找準差距，細化培訓成果。目前坂田分公司正在對本次培訓的專業(yè)知識和先進的管理經(jīng)驗進行梳理匯總，完成培訓視頻記錄剪輯，形成標準化操作手冊，形成長期培訓學習資料。將環(huán)境服務對標國際一流水準，不斷激活員工動能，深入鉆研專項技術，提升團隊專業(yè)作戰(zhàn)能力，環(huán)境團隊要為公司的發(fā)展提供有競爭力的專業(yè)清潔服務技術與服務體系。