淘寶雙十一的背后有我們的身影 ——特發(fā)物業(yè)阿里雙十一購物狂歡節(jié)保障紀實
發(fā)布日期:2018/12/5 17:52:34 | 瀏覽次數(shù):5664 來源:特發(fā)物業(yè)杭州分公司淘寶雙十一的背后有我們的身影
——特發(fā)物業(yè)阿里雙十一購物狂歡節(jié)保障紀實
雙十一已過，淘寶客開始在快遞站的山堆中搜尋自己的戰(zhàn)利品，特發(fā)物業(yè)西湖分公司的伙伴們紛紛從雙十一加班氛圍中恢復(fù)過來。
加班伙伴在保障雙十一的深夜，也爭取在園區(qū)保障之外為雙十一的2135億元成交額做出貢獻。在雙十一的前一天，特發(fā)物業(yè)人的雙十一戰(zhàn)斗就已經(jīng)開啟，因為從10日開始進入園區(qū)的阿里員工大部分會在園區(qū)內(nèi)“儲藏”兩天，吸收足了雙十一的元氣（成交額）之后于12日凌晨回到家中睡個覺。
所以西溪園區(qū)的特發(fā)物業(yè)人的雙十一保障支持從10日早8點持續(xù)到12日早6點。而動身去往上海貓晚現(xiàn)場支持的伙伴更會提前出發(fā)作準備。
雙十一之西溪篇
今年雙十一有雨，空氣微涼。為了讓雙十一高漲的熱情不會被斷電等額外因素打斷，特發(fā)物業(yè)工程人員在活動前夕進行了10次壓測，儲備了3000米電源線。還有30箱燈管，200米過橋板、400米線槽、4箱膠帶。前期檢查又檢查，總算實現(xiàn)立下的口號“工程目標、隱患全無”。
不知你看過今年西溪的銀杏落葉都去了哪里？金黃的銀杏葉一早在環(huán)境經(jīng)理的安排下被特發(fā)物業(yè)的小伙伴擺成了雙十一貓頭，沒有雙十一logo的照片當然是不完美的節(jié)日，見到貓頭的阿里員工紛紛駐足合影留影。但是環(huán)境的阿姨大叔最繁重的工作還是清理和清運掉雙十一期間產(chǎn)生的1258桶垃圾。及時到位，人過即空，每位阿姨大叔都是變戲法的一把好手。
服務(wù)在西溪主場的特發(fā)物業(yè)安全部門對于雙十一的需求早已駕輕就熟。雙十一全程全員上崗，從10日早上開始，安全門崗將阿里行政準備好的大麥拿出來，物業(yè)后勤支持的伙伴和安全門崗站在一起，向入園的員工發(fā)放了10000束大麥，同時向每一名入園的同學(xué)道一聲“雙十一快樂”。共計迎接了2.8萬人入園、1.4萬輛車輛停放引導(dǎo)，開設(shè)了諸多臨時停車位緩解已經(jīng)車輛爆炸的西溪車庫。在雙十一期間，及時攔截了一起越墻事件。并且為深夜回家的女員工提供“護花使者”服務(wù)，確保每位員工在深夜都能安全到家，全方位保障了園區(qū)的安全。
對于第一次參與到雙十一活動的特發(fā)物業(yè)訪客中心來說，這是一次全新的體驗，不僅承載了天貓、淘寶小二的作戰(zhàn)，還幫助阿里園區(qū)開放一個窗口給來阿里的商家及家屬，讓他們一起和員工們度過這個難忘的雙十一。雖然是雙十一新手，但在接待上早已能力成熟的訪客中心在本次雙十一做到了隨時隨地有需求的地方就有特發(fā)物業(yè)人，面對遠超預(yù)期的人員壓力和工程布置任務(wù)也舉重若輕，及時補位、及時處理，讓此次保障任務(wù)全程順暢，高端一流！
雙十一之貓晚篇
今年共有2.4億人觀看了天貓雙十一晚會，而有幸再次參與到雙十一梅賽德斯奔馳廣場主會場核心區(qū)域的保障和會務(wù)支持工作，也是特發(fā)物業(yè)人的榮幸。本次貓晚出動4只隊伍，共31人，承擔晚會重要VIP區(qū)域的會務(wù)接待和安全保障任務(wù)，主要服務(wù)于阿里重要高層、各國大使以及貓晚明星。為鼓勵本次保障，特發(fā)物業(yè)董事長陳寶潔和公司副總李林前來為伙伴們加油，伙伴們的熱情更加高漲。
不僅僅是提供服務(wù)，本次所有VIP包廂區(qū)接待都遵照特發(fā)的服務(wù)標準執(zhí)行，訪客中心隊伍提供了一整套針對貓晚會場所有VIP包廂的接待標準和流程，并負責VIP區(qū)域所需物資進行采購和回收，將特發(fā)物業(yè)服務(wù)變成高度那接待的模版，是本次特發(fā)物業(yè)“走出去”服務(wù)中的最大收獲。
GR接待中心的5名姐妹，針對性服務(wù)于參與貓晚和酒會的各國大使及大使家屬。面露微笑，走路帶風的會務(wù)小姐妹臺上臺下服務(wù)全場，給各國領(lǐng)事發(fā)送競猜禮物，還全力幫西班牙商務(wù)領(lǐng)事的小仙女找到了她愛吃的爆米花。雙十一晚會磨破了她們的襪子，卻沒能磨滅她們的熱情，她們說這是一場史無前例的最隆重的雙十一，也是接待團隊最累并快樂的一次。
特發(fā)物業(yè)的安全伙伴是本場晚會最“不認真”的觀眾了，守在核心區(qū)域，兩只眼睛只盯一切可疑人員。為了更好地完成支持任務(wù)，這次安全隊伍分兩路進行保障，一路嚴守重要VIP區(qū)域的各路重要出入通道，另一路隨身保護阿里重要高層，保障期間容不得一絲懈怠。最長站崗13小時，這不僅是一次體力上的巨大消耗，也是精神上的巨大考驗。這一次完美保障，再次展現(xiàn)了特發(fā)物業(yè)安全保障的精神，也完美樹立了阿里安保的帥氣形象。
我們的收獲的不僅僅是保障結(jié)束后阿里的認可，也是這樣一個平臺和機會對員工和團隊的鍛煉。十年雙十一是天貓的一個歷史節(jié)點，也是阿里經(jīng)濟體的起點，特發(fā)物業(yè)能夠參與其中，被信賴和需要，這是對特發(fā)物業(yè)人能力的肯定，也是對特發(fā)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的肯定。