企業(yè)文化
要善于激發(fā)部屬的潛能（下）
發(fā)布日期:2011/6/22 14:50:56 | 瀏覽次數(shù):12194 來源:劉愛群 善于激勵部屬的潛能，是企業(yè)經(jīng)理的基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之一。激勵就性質(zhì)而言分為物質(zhì)激勵與精神激勵兩種，就具體形式、技巧來講則多種多樣，結(jié)合經(jīng)營管理實(shí)踐及優(yōu)秀企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)，暫作如下歸納：
一、目標(biāo)激勵。就是給部屬一個值得為之努力的目標(biāo)，激發(fā)其斗志的方法。目標(biāo)激勵是一種高起點(diǎn)的精神激勵，與馬斯洛關(guān)于人的自我價值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相吻合，遠(yuǎn)比任何物質(zhì)激勵及其他精神激勵更能激發(fā)個人的無限潛能。目標(biāo)激勵強(qiáng)調(diào)的是自己與眾不同的價值，激勵每個人在事業(yè)中表現(xiàn)出特殊作用。目標(biāo)激勵作為一種自覺的領(lǐng)導(dǎo)方法，要分解出階段性目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)，還需要區(qū)分為集體目標(biāo)和個人目標(biāo)，通過適時設(shè)計(jì)、提出，不斷給員工點(diǎn)亮心頭的燈塔，使之始終有明確的努力奮斗方向。在運(yùn)用目標(biāo)激勵方法時，一是要注重將個人與企業(yè)及國家、民族發(fā)展有機(jī)的融會貫通；二是給出的目標(biāo)要有實(shí)際性，可望又可及。
二、危機(jī)激勵。當(dāng)企業(yè)所面臨的環(huán)境惡化或?qū)κ值哪芰课＜白约旱纳鏁r，就可以用不死即生的方法來激勵員工，這就是危機(jī)激勵法。危機(jī)激勵的具體方法是：其一，將目前的危機(jī)狀況告訴企業(yè)全體員工，目的在于使員工有大難臨頭的危機(jī)感。其二，必須有不戰(zhàn)即亡的宣示，斷絕員工的其他念頭。其三，在找準(zhǔn)解決危機(jī)突破口的同時，激發(fā)員工的情緒，使大家齊心協(xié)力爆發(fā)出平時沒有的力量，走出危機(jī)。過去兩年來，在國內(nèi)光纖光纜（尤其是光纜）市場激烈競爭、價格不斷下降，諸多同行企業(yè)紛紛倒閉的惡劣環(huán)境下，特發(fā)信息經(jīng)營班子及時向員工宣示面臨的危機(jī)，上下齊心協(xié)力，同心同德，在降低采購及管理成本、研發(fā)特種纜項(xiàng)目、開拓市場等方面，做足了功夫，逆勢而進(jìn)，光纖、光纜的生產(chǎn)和銷售量均翻一倍以上，為光纖光纜主業(yè)的下一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。這是運(yùn)用危機(jī)激勵方法的一個成功事例。由于危機(jī)激勵法的特殊性不可常用，若變成“狼來了”，就失去了效能。但時常使員工樹立危機(jī)意識，不滿足企業(yè)在本地區(qū)、本行業(yè)的現(xiàn)有地位卻是十分必要的。企業(yè)要不斷喚起員工的危機(jī)意識，使大家知道公司是在激烈的競爭中生存，不進(jìn)則退，退則共亡。這種危機(jī)感是一種動力，會創(chuàng)造出許多無危機(jī)感下無法產(chǎn)生的智慧和干勁。
三、適時激勵。企業(yè)對員工行為的表揚(yáng)獎勵與批評處罰適時，就能有效地發(fā)揮激勵作用。一名員工做出了超乎平常的事情后，往往特別看重外界、尤其是領(lǐng)導(dǎo)的反映，如果是支持、肯定的態(tài)度，他會堅(jiān)定想法，繼續(xù)向前邁進(jìn)；反之，就會退縮回來，另尋他路。同時領(lǐng)導(dǎo)對事情的態(tài)度又直接影響著其他人的行為選擇。因此，企業(yè)經(jīng)理的獎賞和肯定性激勵及時、適時，既可使當(dāng)事人受到鼓舞，激勵其繼續(xù)努力下去，又可使其他人看到，只要這樣做就可受到表揚(yáng)獎勵，大家就會爭相努力；企業(yè)經(jīng)理處罰和否定性激勵及時、適時，既可使糾正錯誤行為“立竿見影”，減少損失，也可告喻大家不可越“雷池”半步。企業(yè)各級管理人員要善于運(yùn)用好適時激勵的杠桿，當(dāng)部屬出色地完成任務(wù)時，如果是苦干成功，就要表揚(yáng)其刻苦精神，如果是因?yàn)槁斆魍瓿傻�，就要贊揚(yáng)其才智，使部屬覺察到領(lǐng)導(dǎo)對自己的關(guān)注、支持。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注、支持可產(chǎn)生出一種巨大的動力，隨時隨地激發(fā)部屬超越自我的限度。適時激勵的“適時”是關(guān)鍵，過時的獎懲即便是雙倍的，也只能收到事倍而功半的效果。
四、紀(jì)律激勵。紀(jì)律激勵法就是用紀(jì)律和制度來約束和規(guī)范執(zhí)行者、操作者行為的方法。這是一種負(fù)激勵法，操作為只罰不獎。要發(fā)揮紀(jì)律激勵的作用，應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是制訂紀(jì)律時要合乎情理，是大多數(shù)人都能夠遵守得了的。如果不合情理，不僅起不到激勵員工遵守紀(jì)律的目的，還可能使廣大員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的對立情緒，使之無效。二是堅(jiān)持只罰不獎。由于制訂紀(jì)律是符合大部分人利益的，是合乎情理的，因而大多數(shù)人都能遵守，遵守紀(jì)律是理所當(dāng)然的。這時，如果對能遵守者給予獎勵，就違背了獎勵的差別性原則，達(dá)不到激勵的作用。企業(yè)在制訂勞動紀(jì)律時，只規(guī)定違紀(jì)人被處罰的辦法，不必做出對遵守者的獎勵條款。
五、關(guān)聯(lián)激勵。心理學(xué)家曾做過一個有關(guān)個人從眾行為的實(shí)驗(yàn)，該實(shí)驗(yàn)以在校大學(xué)生為實(shí)驗(yàn)對象，每組安排7至9人，其中只有一個是真正的被測者，其他都是事先串通好的陪襯人。讓這些人沿桌而坐，被測者坐在靠后的位置，然后同時給他們看兩張卡片，這種卡片共有12組（每組兩張），看完后讓他們一一指出右邊卡片中哪一條線與左邊卡片上的線等長�；卮饡r，陪襯者故意一致選出顯然錯誤的線路，結(jié)果被測者竟有37%也跟著多數(shù)人作出錯誤的判斷。但單獨(dú)一個進(jìn)行測驗(yàn)時，卻沒有一個人發(fā)生這種錯誤。這一實(shí)驗(yàn)表明，人的認(rèn)識和行為必然受其所處的人際關(guān)系環(huán)境影響，在很大程度上會依照別人的行為做出相應(yīng)的反應(yīng)。并且環(huán)境與本人關(guān)系越密切，所受到的影響越大，做出從眾行動的可能性也就越大。每一個人在人生舞臺上都具有多重身份，扮演著多個角色。在家為人兒女或父母，在學(xué)校時為人同學(xué)，在工作時為某正式群體中的一員，在業(yè)余時間又成為朋友圈里的一人。這就決定了他（她）必然是一張有形無形關(guān)聯(lián)網(wǎng)中的一部分。在某些情況下，他（她）受關(guān)聯(lián)網(wǎng)中其他部分的影響大于受正式組織對其的影響，因此，如果注意從激勵對象的側(cè)面向其間接地施加影響，效果可能比直接施加影響更大。
利用關(guān)聯(lián)作用進(jìn)行激勵，即為關(guān)聯(lián)激勵方法。關(guān)聯(lián)激勵又分為正面激勵和反面激勵兩種。企業(yè)在進(jìn)行正面激勵時，一般可采取對取得優(yōu)異成績員工的直系親屬給予獎勵和鼓勵，使他們支持、促進(jìn)親人的良好行為重復(fù)不斷地進(jìn)行。必要時，對于有突出貢獻(xiàn)的員工所在的單位，可進(jìn)行適當(dāng)?shù)募w獎勵，以促進(jìn)彼此互勉，更加支持有功員工的行為并共同把工作做得更好。企業(yè)在進(jìn)行反面激勵時，主要是運(yùn)用發(fā)揮激勵對象信賴的人，如父母、配偶、親戚、同學(xué)、朋友等的影響力，使激勵對象改變錯誤態(tài)度和行為（同樣的話、同樣的建議出自與之關(guān)系密切人之口，使激勵對象易于接受）。另外，還可用一人犯錯，殃及其余的“連帶”方法來規(guī)范激勵對象的行為。如一個員工出錯造成公司損失，在處罰該員工的同時，對與該員工有直接和間接管理關(guān)系的人員給予一定處罰，在“連帶”中給當(dāng)事人及關(guān)聯(lián)人以更大觸動。
六、關(guān)懷激勵和行為激勵。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人處于員工有目共睹的特殊地位，其舉手投足、一言一行都會成為眾人的關(guān)注點(diǎn)。因此，企業(yè)經(jīng)理對待部屬開誠布公、富有人情味的作風(fēng)及以身作則、身先士卒的行為本身，都可對員工產(chǎn)生巨大的激勵效應(yīng)。具體事例及道理不贅言。
此外還有分配激勵、競爭激勵等等。分配激勵是指根據(jù)效益目標(biāo)對不同貢獻(xiàn)者給予相應(yīng)的物質(zhì)（薪酬、獎金）回報(bào)，以激發(fā)員工的工作干勁。企業(yè)物質(zhì)激勵集中體現(xiàn)在分配制度上。競爭激勵是指給每名員工提供公平的成長機(jī)會，激勵各類人才在大浪淘沙中脫穎而出。企業(yè)的競爭激勵集中反映在用人觀念及用人機(jī)制上。目前，在國有企業(yè)中真正實(shí)現(xiàn)按市場標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物質(zhì)分配及用人尚受到一些條件限制，但時不我待，我們應(yīng)以改革創(chuàng)新的心態(tài)，堅(jiān)持用市場標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有體制框架內(nèi)努力進(jìn)行分配制度、用人機(jī)制上的突破，最大限度地發(fā)揮分配激勵、競爭激勵的效用，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。近年來，我集團(tuán)在這兩方面做出了一些大膽探索和實(shí)踐，產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響。
總之，我們可以形成以下共識：人是企業(yè)所有資源里最活躍的部分，它具有無限的潛力；激勵是鼓動企業(yè)活力的營養(yǎng)劑，是推動企業(yè)發(fā)展的活性素；把準(zhǔn)員工的利益需求點(diǎn)是有效激勵的關(guān)鍵所在。我集團(tuán)各級管理人員都應(yīng)自覺總結(jié)實(shí)踐激勵方法，成為善于激發(fā)部屬創(chuàng)造力的能手。
一、目標(biāo)激勵。就是給部屬一個值得為之努力的目標(biāo)，激發(fā)其斗志的方法。目標(biāo)激勵是一種高起點(diǎn)的精神激勵，與馬斯洛關(guān)于人的自我價值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相吻合，遠(yuǎn)比任何物質(zhì)激勵及其他精神激勵更能激發(fā)個人的無限潛能。目標(biāo)激勵強(qiáng)調(diào)的是自己與眾不同的價值，激勵每個人在事業(yè)中表現(xiàn)出特殊作用。目標(biāo)激勵作為一種自覺的領(lǐng)導(dǎo)方法，要分解出階段性目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)，還需要區(qū)分為集體目標(biāo)和個人目標(biāo)，通過適時設(shè)計(jì)、提出，不斷給員工點(diǎn)亮心頭的燈塔，使之始終有明確的努力奮斗方向。在運(yùn)用目標(biāo)激勵方法時，一是要注重將個人與企業(yè)及國家、民族發(fā)展有機(jī)的融會貫通；二是給出的目標(biāo)要有實(shí)際性，可望又可及。
二、危機(jī)激勵。當(dāng)企業(yè)所面臨的環(huán)境惡化或?qū)κ值哪芰课＜白约旱纳鏁r，就可以用不死即生的方法來激勵員工，這就是危機(jī)激勵法。危機(jī)激勵的具體方法是：其一，將目前的危機(jī)狀況告訴企業(yè)全體員工，目的在于使員工有大難臨頭的危機(jī)感。其二，必須有不戰(zhàn)即亡的宣示，斷絕員工的其他念頭。其三，在找準(zhǔn)解決危機(jī)突破口的同時，激發(fā)員工的情緒，使大家齊心協(xié)力爆發(fā)出平時沒有的力量，走出危機(jī)。過去兩年來，在國內(nèi)光纖光纜（尤其是光纜）市場激烈競爭、價格不斷下降，諸多同行企業(yè)紛紛倒閉的惡劣環(huán)境下，特發(fā)信息經(jīng)營班子及時向員工宣示面臨的危機(jī)，上下齊心協(xié)力，同心同德，在降低采購及管理成本、研發(fā)特種纜項(xiàng)目、開拓市場等方面，做足了功夫，逆勢而進(jìn)，光纖、光纜的生產(chǎn)和銷售量均翻一倍以上，為光纖光纜主業(yè)的下一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。這是運(yùn)用危機(jī)激勵方法的一個成功事例。由于危機(jī)激勵法的特殊性不可常用，若變成“狼來了”，就失去了效能。但時常使員工樹立危機(jī)意識，不滿足企業(yè)在本地區(qū)、本行業(yè)的現(xiàn)有地位卻是十分必要的。企業(yè)要不斷喚起員工的危機(jī)意識，使大家知道公司是在激烈的競爭中生存，不進(jìn)則退，退則共亡。這種危機(jī)感是一種動力，會創(chuàng)造出許多無危機(jī)感下無法產(chǎn)生的智慧和干勁。
三、適時激勵。企業(yè)對員工行為的表揚(yáng)獎勵與批評處罰適時，就能有效地發(fā)揮激勵作用。一名員工做出了超乎平常的事情后，往往特別看重外界、尤其是領(lǐng)導(dǎo)的反映，如果是支持、肯定的態(tài)度，他會堅(jiān)定想法，繼續(xù)向前邁進(jìn)；反之，就會退縮回來，另尋他路。同時領(lǐng)導(dǎo)對事情的態(tài)度又直接影響著其他人的行為選擇。因此，企業(yè)經(jīng)理的獎賞和肯定性激勵及時、適時，既可使當(dāng)事人受到鼓舞，激勵其繼續(xù)努力下去，又可使其他人看到，只要這樣做就可受到表揚(yáng)獎勵，大家就會爭相努力；企業(yè)經(jīng)理處罰和否定性激勵及時、適時，既可使糾正錯誤行為“立竿見影”，減少損失，也可告喻大家不可越“雷池”半步。企業(yè)各級管理人員要善于運(yùn)用好適時激勵的杠桿，當(dāng)部屬出色地完成任務(wù)時，如果是苦干成功，就要表揚(yáng)其刻苦精神，如果是因?yàn)槁斆魍瓿傻�，就要贊揚(yáng)其才智，使部屬覺察到領(lǐng)導(dǎo)對自己的關(guān)注、支持。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注、支持可產(chǎn)生出一種巨大的動力，隨時隨地激發(fā)部屬超越自我的限度。適時激勵的“適時”是關(guān)鍵，過時的獎懲即便是雙倍的，也只能收到事倍而功半的效果。
四、紀(jì)律激勵。紀(jì)律激勵法就是用紀(jì)律和制度來約束和規(guī)范執(zhí)行者、操作者行為的方法。這是一種負(fù)激勵法，操作為只罰不獎。要發(fā)揮紀(jì)律激勵的作用，應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是制訂紀(jì)律時要合乎情理，是大多數(shù)人都能夠遵守得了的。如果不合情理，不僅起不到激勵員工遵守紀(jì)律的目的，還可能使廣大員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的對立情緒，使之無效。二是堅(jiān)持只罰不獎。由于制訂紀(jì)律是符合大部分人利益的，是合乎情理的，因而大多數(shù)人都能遵守，遵守紀(jì)律是理所當(dāng)然的。這時，如果對能遵守者給予獎勵，就違背了獎勵的差別性原則，達(dá)不到激勵的作用。企業(yè)在制訂勞動紀(jì)律時，只規(guī)定違紀(jì)人被處罰的辦法，不必做出對遵守者的獎勵條款。
五、關(guān)聯(lián)激勵。心理學(xué)家曾做過一個有關(guān)個人從眾行為的實(shí)驗(yàn)，該實(shí)驗(yàn)以在校大學(xué)生為實(shí)驗(yàn)對象，每組安排7至9人，其中只有一個是真正的被測者，其他都是事先串通好的陪襯人。讓這些人沿桌而坐，被測者坐在靠后的位置，然后同時給他們看兩張卡片，這種卡片共有12組（每組兩張），看完后讓他們一一指出右邊卡片中哪一條線與左邊卡片上的線等長�；卮饡r，陪襯者故意一致選出顯然錯誤的線路，結(jié)果被測者竟有37%也跟著多數(shù)人作出錯誤的判斷。但單獨(dú)一個進(jìn)行測驗(yàn)時，卻沒有一個人發(fā)生這種錯誤。這一實(shí)驗(yàn)表明，人的認(rèn)識和行為必然受其所處的人際關(guān)系環(huán)境影響，在很大程度上會依照別人的行為做出相應(yīng)的反應(yīng)。并且環(huán)境與本人關(guān)系越密切，所受到的影響越大，做出從眾行動的可能性也就越大。每一個人在人生舞臺上都具有多重身份，扮演著多個角色。在家為人兒女或父母，在學(xué)校時為人同學(xué)，在工作時為某正式群體中的一員，在業(yè)余時間又成為朋友圈里的一人。這就決定了他（她）必然是一張有形無形關(guān)聯(lián)網(wǎng)中的一部分。在某些情況下，他（她）受關(guān)聯(lián)網(wǎng)中其他部分的影響大于受正式組織對其的影響，因此，如果注意從激勵對象的側(cè)面向其間接地施加影響，效果可能比直接施加影響更大。
利用關(guān)聯(lián)作用進(jìn)行激勵，即為關(guān)聯(lián)激勵方法。關(guān)聯(lián)激勵又分為正面激勵和反面激勵兩種。企業(yè)在進(jìn)行正面激勵時，一般可采取對取得優(yōu)異成績員工的直系親屬給予獎勵和鼓勵，使他們支持、促進(jìn)親人的良好行為重復(fù)不斷地進(jìn)行。必要時，對于有突出貢獻(xiàn)的員工所在的單位，可進(jìn)行適當(dāng)?shù)募w獎勵，以促進(jìn)彼此互勉，更加支持有功員工的行為并共同把工作做得更好。企業(yè)在進(jìn)行反面激勵時，主要是運(yùn)用發(fā)揮激勵對象信賴的人，如父母、配偶、親戚、同學(xué)、朋友等的影響力，使激勵對象改變錯誤態(tài)度和行為（同樣的話、同樣的建議出自與之關(guān)系密切人之口，使激勵對象易于接受）。另外，還可用一人犯錯，殃及其余的“連帶”方法來規(guī)范激勵對象的行為。如一個員工出錯造成公司損失，在處罰該員工的同時，對與該員工有直接和間接管理關(guān)系的人員給予一定處罰，在“連帶”中給當(dāng)事人及關(guān)聯(lián)人以更大觸動。
六、關(guān)懷激勵和行為激勵。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人處于員工有目共睹的特殊地位，其舉手投足、一言一行都會成為眾人的關(guān)注點(diǎn)。因此，企業(yè)經(jīng)理對待部屬開誠布公、富有人情味的作風(fēng)及以身作則、身先士卒的行為本身，都可對員工產(chǎn)生巨大的激勵效應(yīng)。具體事例及道理不贅言。
此外還有分配激勵、競爭激勵等等。分配激勵是指根據(jù)效益目標(biāo)對不同貢獻(xiàn)者給予相應(yīng)的物質(zhì)（薪酬、獎金）回報(bào)，以激發(fā)員工的工作干勁。企業(yè)物質(zhì)激勵集中體現(xiàn)在分配制度上。競爭激勵是指給每名員工提供公平的成長機(jī)會，激勵各類人才在大浪淘沙中脫穎而出。企業(yè)的競爭激勵集中反映在用人觀念及用人機(jī)制上。目前，在國有企業(yè)中真正實(shí)現(xiàn)按市場標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物質(zhì)分配及用人尚受到一些條件限制，但時不我待，我們應(yīng)以改革創(chuàng)新的心態(tài)，堅(jiān)持用市場標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有體制框架內(nèi)努力進(jìn)行分配制度、用人機(jī)制上的突破，最大限度地發(fā)揮分配激勵、競爭激勵的效用，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。近年來，我集團(tuán)在這兩方面做出了一些大膽探索和實(shí)踐，產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響。
總之，我們可以形成以下共識：人是企業(yè)所有資源里最活躍的部分，它具有無限的潛力；激勵是鼓動企業(yè)活力的營養(yǎng)劑，是推動企業(yè)發(fā)展的活性素；把準(zhǔn)員工的利益需求點(diǎn)是有效激勵的關(guān)鍵所在。我集團(tuán)各級管理人員都應(yīng)自覺總結(jié)實(shí)踐激勵方法，成為善于激發(fā)部屬創(chuàng)造力的能手。