梅花香自苦寒來
發(fā)布日期:2011/1/13 | 瀏覽次數(shù):9194 來源:
——特發(fā)物業(yè)確立華為坂田基地長期戰(zhàn)略合作供應(yīng)商地位
賴賜納/特發(fā)物業(yè)公司
[2010年，特發(fā)物業(yè)管理公司的最大客戶——華為公司的物業(yè)管理服務(wù)采購政策發(fā)生重大調(diào)整和改變，華為公司將其坂田基地所屬的物業(yè)管理服務(wù)項目推向市場進(jìn)行公開招標(biāo)，中標(biāo)的物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商將與華為公司簽訂5年期合同，從而成為華為公司的長期戰(zhàn)略合作供應(yīng)商。
華為公司也是特發(fā)物業(yè)公司最重要的客戶，其坂田基地項目合同金額占特發(fā)物業(yè)公司年營業(yè)額的1/3強(qiáng)，利潤額所占比例超過4成。能否成為華為公司坂田基地長期戰(zhàn)略合作供應(yīng)商，對特發(fā)物業(yè)公司意義重大。公司上下以“畢其功于一役”的拼搏精神，續(xù)寫了特發(fā)物業(yè)人勇于開拓，頑強(qiáng)拼搏的新篇章。]
市場不相信眼淚，要在競爭中勝出，就得靠實力說話
2010年12月5日，捷報傳來，華為公司坂田基地物業(yè)管理服務(wù)項目經(jīng)過半個多月的評標(biāo)，結(jié)果終于出爐，特發(fā)物業(yè)管理公司在近乎慘烈的競爭中脫穎而出，成功獲得了8個長期服務(wù)合同中的5個，在華為公司的物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商中排名第一。這一成果的取得，也標(biāo)志著特發(fā)物業(yè)公司確立了華為公司長期戰(zhàn)略合作供應(yīng)商地位，為特發(fā)物業(yè)“十二五戰(zhàn)略規(guī)劃”的成功實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。
回首過去的一年，特發(fā)物業(yè)曾經(jīng)遭受挫折，但也從中吸取了足夠的經(jīng)驗教訓(xùn)。面對挫折與失敗，特發(fā)物業(yè)默默地吮舔傷口，苦練內(nèi)功，真抓實練扎扎實實地提高物業(yè)管理服務(wù)水平，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，狠抓安全隊伍日常管理和訓(xùn)練，改革薪酬體系，建立完善培訓(xùn)機(jī)制……這一系列穩(wěn)步扎實推進(jìn)的工作昭示著特發(fā)物業(yè)改革自新的決心，也正因為這些工作的落實，才會有今天收獲的喜悅。
物業(yè)服務(wù)商面臨慘烈的重組競爭
2010年10月30日，特發(fā)物業(yè)公司接到華為公司的邀標(biāo)函，經(jīng)過兩個半年合同的續(xù)簽，華為公司深圳坂田基地物業(yè)管理服務(wù)項目招標(biāo)工作終于展開。華為坂田基地9個園區(qū)捆綁分為5個標(biāo)段對外公開招標(biāo)，5個標(biāo)段分別為：ABC、D、EF、JK、GK（英文字母為園區(qū)編號）。參與競標(biāo)的單位有包括特發(fā)物業(yè)在內(nèi)的6家深圳及國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)——中海物業(yè)、招商局物業(yè)、國貿(mào)物業(yè)、卓越物業(yè)等，都是業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤Ｃ鎸θA為公司拋出的這幾個大合同，各家公司都是志在必得，競標(biāo)過程中可謂是八仙過海、各顯神通，競爭的激烈程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象。
然而，僅僅過了三天，競爭再次加劇。從華為方面?zhèn)鞒鲂畔ⅲ琂K標(biāo)段退出招標(biāo)，5個標(biāo)段一下子縮減到4個標(biāo)段，顯而易見6家國內(nèi)供應(yīng)商至少有2家以上要退出坂田基地，可見華為公司對物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商洗牌和重組的決心之大，而各物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商之間的競爭又將是何等的慘烈。特發(fā)物業(yè)公司當(dāng)時在管的園區(qū)占了8個招標(biāo)項目中的4個，坂田管理處的年營業(yè)收入也占到公司年營業(yè)收入總額的1/3，競標(biāo)結(jié)果的成敗對特發(fā)物業(yè)公司影響深遠(yuǎn)。
成立華為坂田項目競標(biāo)小組
特發(fā)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子對華為深圳項目非常重視，接到邀標(biāo)函之后，在公司總經(jīng)理朱振聲、支部書記袁洪章等領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，迅速成立了以副總經(jīng)理崔平、管理總監(jiān)薛長林為首的華為坂田項目競標(biāo)小組，下設(shè)商務(wù)標(biāo)撰寫小組和技術(shù)標(biāo)撰寫小組。商務(wù)標(biāo)撰寫由公司管理部負(fù)責(zé)，坂田管理處管理團(tuán)隊組成了技術(shù)標(biāo)撰寫小組，下設(shè)統(tǒng)籌組、安全組和綜合組。在接下來的15五天里，特發(fā)物業(yè)公司總部的會議室里多了一群堅守者，他們清晨到來深夜離去，有時甚至通宵達(dá)旦地工作，確保了競標(biāo)工作按照分工和計劃穩(wěn)步而迅速地朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)。
會議室里奮戰(zhàn)的15個日夜
在崔平副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，技術(shù)標(biāo)撰寫小組從各個標(biāo)段服務(wù)理念、個性化需求解讀方面入手，經(jīng)過廣泛討論，擬定了標(biāo)書撰寫的方向和計劃，制定了詳細(xì)的任務(wù)時間表；統(tǒng)籌組負(fù)責(zé)標(biāo)書的全面跟進(jìn)、統(tǒng)籌和排版；安全組編寫安全、消防管理方案；綜合組則負(fù)責(zé)編寫清潔、綠化、客服和VIP管理方案。與此同時，商務(wù)標(biāo)撰寫工作也緊鑼密鼓地開展起來。
從組織架構(gòu)、人員配置、硬件設(shè)備的設(shè)定，到各模塊管理方案、質(zhì)量監(jiān)督保障方案的編寫，每個標(biāo)段的技術(shù)回復(fù)包括了18個大項，131個小項，要編寫的安全、清潔、EHS等管理方案達(dá)80多個。不僅如此，技術(shù)回復(fù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)也詳細(xì)到極致，例如清潔的每項工具，不單要提供規(guī)格、數(shù)量信息，還必須具體到彩色實物圖片、品牌、采購含稅價格等。
10月30日開標(biāo)，11月15日交標(biāo)書，8個項目4個標(biāo)段的標(biāo)書必須在半個月內(nèi)完成提交，標(biāo)書撰寫小組面臨著時間緊、工作量大、要求高的難題。客戶的需求是第一位，盡管困難很大，但這是鐵的任務(wù)，沒有商量的余地，必須按時優(yōu)質(zhì)完成。為了節(jié)省在往返路上花的時間，技術(shù)標(biāo)組成員在公司附近住了下來。為提高編寫效率，在崔平副總經(jīng)理的指導(dǎo)下，統(tǒng)籌組通過幾天的摸索，攻克了技術(shù)問題，完成了標(biāo)書的多級別自動編號模板，大大提高了標(biāo)書撰寫的速度和效率。11月8日，在大家的共同努力下，技術(shù)標(biāo)書的初稿終于出爐，看著打印出來的那厚厚一摞資料，大家都難掩心中的欣喜。往后的每一天，標(biāo)書都保持一天一次整體核校和內(nèi)容補(bǔ)充，以確保高質(zhì)量完成。在標(biāo)書撰寫最后幾天的關(guān)鍵節(jié)點，為了趕上進(jìn)度，競標(biāo)小組連續(xù)通宵作戰(zhàn)。
11月14日晚上8點，標(biāo)書經(jīng)過第八次核校最終定稿。崔平副總經(jīng)理帶著小組成員趕到印刷店印刷裝訂。打印、現(xiàn)場核對、裝訂，大家都跟著店員忙碌起來，雖然幾天通宵下來感到很疲憊，但為了最后關(guān)頭不出錯，大家都鼓起精神堅持到了最后一刻。經(jīng)過近10個小時的忙碌，16本近400頁的技術(shù)標(biāo)書和16本商務(wù)標(biāo)書終于裝訂完成。這時候天空已經(jīng)微亮，公司對面的高樓被朝陽染上了一層金黃，在湛藍(lán)的天空中顯得格外耀眼。晨光之中，幾個人抱著幾箱厚重的標(biāo)書，小心翼翼地抬到車上，視若珍寶。這是他們?nèi)找箠^戰(zhàn)15天的成果，是他們交出的沉甸甸的答卷。
11月20日，坂田項目管理團(tuán)隊通過了華為公司組織的項目管理思路PPT宣講和答辯。
喜傳捷報，看前路任重而道遠(yuǎn)
12月5日，華為坂田項目招標(biāo)結(jié)果公布，特發(fā)物業(yè)公司競得4個標(biāo)段中的2個，總共8個項目中拿到5個項目的5年期物業(yè)管理服務(wù)合同。捷報傳來，公司上下備受鼓舞，但并沒有過多的興奮，因為大家知道這僅僅只是一個開始。
再次成為全球排名第二的電信產(chǎn)品供應(yīng)商——華為公司的合作伙伴，意味著華為公司對特發(fā)物業(yè)公司的認(rèn)可和信賴，但這并不意味著公司在今后5年里就可以高枕無憂了。恰恰相反，日趨國際化的華為公司對物業(yè)管理服務(wù)必然會提出更高更嚴(yán)格的要求，這意味著今后的5年特發(fā)物業(yè)公司要比以往做得更加出色，只有這樣才能繼續(xù)贏得客戶的信賴。
激烈的市場競爭容不得半點松懈，逆水行舟不進(jìn)則退。未來面對的競爭只會更加激烈，客戶的要求也會愈趨嚴(yán)格。
看前路坎坷任重道遠(yuǎn)，唯亮劍而行一往無前。只有專注于客戶需求，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，執(zhí)著品質(zhì)追求，才能贏得客戶，達(dá)成物業(yè)管理服務(wù)的價值和使命。不管今后5年還是10年，甚至50年，唯有如此，特發(fā)物業(yè)方能立于不敗之地，方能真正成為群雄并起的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。