辛勤耕耘七余載，厚積薄發(fā)結(jié)碩果
發(fā)布日期:2010/12/20 | 瀏覽次數(shù):9723 來源:
——記特發(fā)物業(yè)杭州分公司經(jīng)理王立濤
高文姝/特發(fā)物業(yè)杭州分公司
拓展創(chuàng)業(yè)，積極籌建杭州分公司
2003年9月，特發(fā)物業(yè)管理公司中標(biāo)華為杭州項(xiàng)目，公司上下歡聲雷動(dòng)。王立濤帶著領(lǐng)導(dǎo)的囑托，懷著對(duì)新工作崗位的向往與喜悅，與其他兩位同志一起從深圳來到杭州籌建分公司。萬事開頭難。初來乍到，舉步維艱，新公司登記注冊(cè)、員工招聘、員工宿舍租賃等所有事宜都需要親自操辦，時(shí)任安全主管兼經(jīng)理助理的王立濤主動(dòng)承擔(dān)起部分招聘工作。為了及時(shí)滿足甲方24小時(shí)看守機(jī)房的需求，王立濤一邊向總公司申請(qǐng)調(diào)派安全骨干，一邊定崗定責(zé)，積極到附近的人才市場(chǎng)發(fā)放傳單，擺桌椅“打游擊”招人，有一次還誤被當(dāng)成非法招聘保安員被帶到濱江公安分局接受質(zhì)詢。在公司籌建初期，他可謂嘗遍酸甜苦辣。為了滿足華三通訊技術(shù)有限公司（公司在杭州的另一中標(biāo)項(xiàng)目單位）對(duì)員工的上崗業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，王立濤加班加點(diǎn)，夜以繼日，白天組織新員工培訓(xùn)，進(jìn)行形體站姿、禮節(jié)禮貌訓(xùn)練，晚上繼續(xù)編制公司各項(xiàng)管理制度和項(xiàng)目策劃方案，經(jīng)常忙到深夜二三點(diǎn)。通過籌建階段的努力和總公司的支持，杭州分公司各項(xiàng)工作很快步入正軌，同時(shí)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也得到了甲方的認(rèn)可。
2004年12月，根據(jù)總公司人事調(diào)整的決定，王立濤被任命為杭州分公司副經(jīng)理兼安全部長。2005年初，分公司順利接管華三公司在東信城的新擴(kuò)租項(xiàng)目，年底還獲得了華三公司總裁親自簽署頒發(fā)的“消防先進(jìn)集體獎(jiǎng)”和“消防先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)”。這是華三公司對(duì)杭州分公司服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，更是對(duì)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍的認(rèn)可。分公司的各項(xiàng)工作逐漸有了起色，業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，員工人數(shù)從原先的60來人增長到近百人，營業(yè)收入也從每月20多萬元增長到50多萬元。至此，分公司在杭州站穩(wěn)了腳跟，打開了局面，王立濤等受命來杭州創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)也樹立起了事業(yè)在杭州、扎根在杭州的信念。
甘當(dāng)綠葉，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)作用
在杭州分公司，王立濤作為一名經(jīng)歷了三任經(jīng)理更迭的“三朝元老”，在副職崗位上一干就是好幾年，不爭(zhēng)位置、不出風(fēng)頭、任勞任怨、無怨無悔，努力維護(hù)和支持正職的工作，充分發(fā)揮參謀助手作用，與三任經(jīng)理相處融洽、配合默契，使工作取得了較好的成績(jī)，公司業(yè)務(wù)不斷拓展。
2006年12月，總公司出于戰(zhàn)略考慮，調(diào)原科技園管理處主任劉軍軍出任杭州分公司第三任經(jīng)理。憑借自分公司創(chuàng)建以來在杭州多年的歷練，很多人都覺得王立濤有能力勝任經(jīng)理一職。面對(duì)種種議論，王立濤內(nèi)心也有過失落，甚至有過一段激烈的思想斗爭(zhēng)。這期間，到書城翻書閱讀占去了他的大部分業(yè)余時(shí)間。一日，王立濤看到一套“職業(yè)化人生”的叢書，其中的觀點(diǎn)和立意讓他眼睛為之一亮。王立濤以職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)，從自身找原因，深入檢討自身的管理水平與經(jīng)理崗位要求的差距，擺正位置，調(diào)整心態(tài)，重新以飽滿的熱情一如既往地支持、配合新任經(jīng)理的工作，使其在最短的時(shí)間里獲得了甲方監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)的肯定，保障了分公司的穩(wěn)定和業(yè)務(wù)工作的連貫性。
狠抓管理，大幅提升服務(wù)水平
2009年6月，王立濤被任命為杭州分公司經(jīng)理，并暫未配置副經(jīng)理一職。上任后，王立濤以“提升服務(wù)質(zhì)量、加快市場(chǎng)拓展”為目標(biāo)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和員工的支持下，狠抓管理、完善體制、強(qiáng)化培訓(xùn)，采取了一系列有效的措施：
推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)管理部門和人員的責(zé)任。根據(jù)分公司與總公司簽訂的“目標(biāo)管理責(zé)任書”，王立濤組織各部門主管及班組骨干人員召開目標(biāo)分解及各部門責(zé)、權(quán)、利的分配與協(xié)調(diào)討論會(huì)，將總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解，并當(dāng)場(chǎng)與各部門主管簽訂《部門主管目標(biāo)管理責(zé)任書》；同時(shí)，要求各部門主管將目標(biāo)進(jìn)行二次分解，并與各班組簽訂《班組目標(biāo)管理責(zé)任書》，從而使公司總體目標(biāo)層層分解、層層落實(shí)，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
創(chuàng)新管理模式，注重管理實(shí)效。自擔(dān)任經(jīng)理以來，王立濤始終堅(jiān)持“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理人員第一使命”的理念，堅(jiān)持推行“全員管理” 模式，并通過各類會(huì)議、培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)全體員工深刻領(lǐng)會(huì)并積極實(shí)踐該理念；積極施行“首問責(zé)任制”，每一位員工都對(duì)客戶或者訪客的求助負(fù)責(zé)到底，直至求助者滿意為止；大力推行“早點(diǎn)服務(wù)、隱性服務(wù)”理念，要求公司的安全、清潔、工程等服務(wù)內(nèi)容在客戶上班前都處于最佳服務(wù)水準(zhǔn)和狀態(tài)。推行“全員管理”、“首問責(zé)任制”和“早點(diǎn)服務(wù)、隱性服務(wù)”等管理模式，為物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵，使物業(yè)服務(wù)更細(xì)致，反應(yīng)更快捷，物業(yè)管理效率和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量大幅提升。
推行品牌建設(shè)，著力提升服務(wù)質(zhì)量。“物業(yè)管理無小事”是王立濤經(jīng)常講的一句話，他要求全體員工從細(xì)微服務(wù)做起打造品牌，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)履行各項(xiàng)服務(wù)承諾。通過開通24小時(shí)服務(wù)熱線，節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)值班，將服務(wù)承諾實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到工作中。華三基地各樓宇由于設(shè)計(jì)原因，普遍存在通風(fēng)、換氣效果差的問題，為此，王立濤要求安全員在18：00后打開窗戶通風(fēng)，次日早晨07：00再關(guān)閉窗戶，保障辦公區(qū)的正常供冷供暖，此項(xiàng)服務(wù)作為日常例行工作一直執(zhí)行得較好，得到了華三基地各部門一致認(rèn)可。華三基地由于未設(shè)計(jì)停車場(chǎng)，但隨著近年來員工私家車數(shù)量劇增，園區(qū)內(nèi)交通堵塞、停車難等問題日益凸現(xiàn)，為此，王立濤要求安全員、主管在上下班高峰期上陣指揮交通，有時(shí)甚至親自上陣，確保華三員工的行車與停車安全。通過一系列的基礎(chǔ)服務(wù)，樹立了“有求必應(yīng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的口碑，使“特發(fā)物業(yè)”的知名度和美譽(yù)度不斷提升。
勇于競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)拓展結(jié)碩果
在公司內(nèi)部的各項(xiàng)日常會(huì)議中，王立濤強(qiáng)調(diào)最多的三個(gè)詞語是“服務(wù)、品牌、市場(chǎng)”。服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源，品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，好的品牌不僅能夠傳達(dá)企業(yè)價(jià)值、文化和個(gè)性，還能讓客戶保持忠誠和信賴，更是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。自2009年下半年擔(dān)任經(jīng)理以來，王立濤高度重視提升服務(wù)、打造品牌、開拓市場(chǎng)，明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和品牌建設(shè)思路，并通過完善相關(guān)管理制度，不斷加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，初步打造出了一支高素質(zhì)、能力強(qiáng)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍，大力提升了客戶服務(wù)水平，為市場(chǎng)拓展、業(yè)績(jī)?cè)鲩L提供了基礎(chǔ)性保障。
2010年1月，在總公司的部署和指導(dǎo)下，王立濤帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的精銳力量，戰(zhàn)勝“求是物業(yè)”，一舉奪得華為杭州研究所濱江慧港項(xiàng)目，競(jìng)爭(zhēng)到新租用的A3棟物業(yè)管理權(quán)。
杭州分公司市場(chǎng)開拓告捷，實(shí)現(xiàn)了成立7年來市場(chǎng)拓展零的突破，也更加堅(jiān)定了迎接挑戰(zhàn)的信心。王立濤戒驕戒躁、居安思危，明確提出了堅(jiān)守濱江慧港A3棟項(xiàng)目，奮力開拓東冠大廈的新目標(biāo)。剛剛進(jìn)駐濱江慧港需要投入大量的人力物力，又馬上面臨著東冠大廈項(xiàng)目的爭(zhēng)奪，人員異常緊張，此時(shí)，王立濤親自掛帥，依靠總部的堅(jiān)實(shí)后盾為支撐，帶領(lǐng)員工全力以赴，于同年7月成功競(jìng)爭(zhēng)到華為杭州研究所東冠大廈的物業(yè)管理權(quán)。分公司全員熱情高漲，愈戰(zhàn)愈勇，同年11月又再次取得了華為杭州研究所A1棟的物業(yè)管理權(quán)，使分公司年經(jīng)營收入成功突破千萬元大關(guān)。通過一系列成功的市場(chǎng)開拓工作，企業(yè)凝聚力日益增強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營績(jī)效持續(xù)提升。
憶往昔求生存創(chuàng)業(yè)維艱，看今朝謀發(fā)展再創(chuàng)輝煌。今天的特發(fā)物業(yè)杭州分公司，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的品牌形象贏得了客戶、市場(chǎng)以及社會(huì)各界的認(rèn)可與贊譽(yù)。以王立濤為班長的杭州分公司正以特發(fā)集團(tuán)倡導(dǎo)的“職業(yè)化”目標(biāo)要求為行為準(zhǔn)則，不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)能力，堅(jiān)定不移地推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。我們有理由相信，未來幾年內(nèi)，“特發(fā)物業(yè)”將在杭州乃至浙江地區(qū)成為具備較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、具有較高知名度的物業(yè)管理企業(yè)。