與剛果“躲貓貓”員工的“斗智斗勇”
發(fā)布日期:2020/4/2 10:18:04 | 瀏覽次數:10963 來源:郭定武/特發(fā)服務剛果（金）公司
2017年7月，特發(fā)服務剛果（金）團隊克服政局動蕩和物資匱乏等難題，進駐華為剛果（金）代表處項目。然而初到金沙薩，我們就對本地員工“躲貓貓”的工作方式頭痛不已。
比如園區(qū)的園丁，我安排他今天完成園區(qū)左側的草坪修剪工作，他當時就比劃出OK的手勢，誓言旦旦地說“Aujourd'hui（今天）OK”。結果是，我在園區(qū)左側巡查，他就跑到右側；我在辦公樓，他就到地庫角落休息。為了偷懶，是無所不用其極，現場發(fā)現偷懶不工作，他就裝病，且痛苦萬分地呻呤，說頭疼發(fā)熱需要去醫(yī)院看病。平日里請假的理由也是千奇百怪：都是什么公交車停運、生病、房屋倒塌、親屬病故等各種各樣經不起驗證的借口。比如有一名保潔員工一年內每月都要請假去參加親屬病故的喪禮，只是為了少工作一天。
所以，每天下班前驗收檢查園丁當天的工作完成情況，往往都是50平方米的草坪修剪只完成了15平方米。我生氣問責，他還是笑嘻嘻地說“Demain（明天）OK ”。往后如果你不擠出時間督促著看他干，就成了永遠的Demain OK……
這樣下去肯定不是辦法，我們必須做出改變。經過一段時間的觀察，我發(fā)現剛果本地人的生活習慣是上午10點早餐，下午3點午餐。因為上午10點到下午3點，太陽確實毒辣，容易讓人昏昏欲睡，不易長時間在太陽底下工作。于是我們嘗試改變安排本地員工的工作模式。早上10點前，我把工作重心放在外圍，不再設定硬性工作區(qū)域，讓外圍工作的員工，避開太陽直射。在他們用餐時間，也會主動送一些咖啡、茶葉、白糖之類的飲品，讓他們解暑、解乏；主動在地庫空閑區(qū)域，給他們放置桌椅，給他們提供一個較為舒適的小憩環(huán)境，用真誠和換位思考慢慢感化他們。一段時間后，他們遇到熟人就會說“le chinois c est bien（中國人很好）”，并開始愉快地接受工作安排，工作質量、效率都有了質的飛躍。我們以這個個案作為切入點，以點帶面，機動靈活地安排工作任務，檢查出問題時，以鼓勵推動問題改進，以舒緩的語氣、親和的笑容對待每一個員工。
前不久，洗衣房熨燙工在熨燙衣物時，發(fā)現褲子里遺留現金及鉆戒，第一時間上交我們，我們通過衣物辨別出戒指的主人是代表處某AT成員，并及時聯系確認后歸還。華為方面也給予我們高度評價并拿出一定份額的現金對該熨燙工人進行獎勵。
雖然語言不同、習性不同、文化差異巨大，但是真誠和善良是通用的。慢慢地，絕大部分本地工人都能愉快接受并完成當天大部分工作安排，極大減輕了我們的工作負荷，也逐步提高了華為員工對生活與工作環(huán)境的滿意度。
金沙薩當地所有的商場、餐廳、銀行等公共服務場所都是保安坐在門內，緊閉著大門營業(yè)的。剛果（金）華為代表處園區(qū)面積不是太大，但是園區(qū)內相關的生活、工作設施設備一應俱全，大門卻是全天24小時敞開，時刻都涉及人員車輛出入、訪客接待，整體保安的形象、禮儀、工作能力都急需提高，特別是夜班形象、睡崗、制度執(zhí)行等問題更是嚴重。我們通過不間斷性的檢查、培訓、引導，從最基礎的查車查卡時禮節(jié)問題著手，步步跟進，嚴抓落實，專門制定檢查督促制度，發(fā)現問題及時匯報糾正。我們發(fā)現禮儀、服務周到，被華為員工點名表揚的，都及時給與相應激勵，逐步調動了全員的工作和學習積極性。
總得來說，在剛果（金）工作，一定要有一顆堅強的心臟，不然分分鐘能被當地人懶散和充滿無辜的不靠譜給氣死。但同時也要有一雙識人的“火眼金睛”，能從本地員工中選出寶貴的、可靠的部分，發(fā)展成堅實的團隊成員和合作伙伴。