一個(gè)工作日就拿到施工通知單 ——特發(fā)政務(wù)黃石項(xiàng)目“1號(hào)窗口”讓政務(wù)服務(wù)跑起來(lái)
發(fā)布日期:2020/4/2 10:11:51 | 瀏覽次數(shù):11749 來(lái)源:徐勇/特發(fā)服務(wù)政務(wù)武漢分公司前不久，黃石中機(jī)國(guó)能智慧能源有限公司企業(yè)經(jīng)辦人小程，來(lái)到市企業(yè)投資項(xiàng)目審批服務(wù)分中心“1號(hào)窗口”申辦一家新企業(yè)投資項(xiàng)目，特發(fā)政務(wù)代辦員程曉鳳熱情服務(wù)，通過(guò)“一體化在線平臺(tái)”企業(yè)投資項(xiàng)目全流程辦理。這一在線審批平臺(tái)，辦事環(huán)節(jié)、辦理進(jìn)度、操作指南一目了然，點(diǎn)進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)，還可以直接在線提交審批材料，整個(gè)辦理時(shí)間只需1個(gè)工作日，就拿到施工通知單，辦事企業(yè)直呼太方便快捷。
如此高的服務(wù)效率，源于黃石不斷深化“放管服”改革，推行“先建后驗(yàn)”改革的不懈努力。2017年7月，黃石政務(wù)服務(wù)和大數(shù)椐管理局與特發(fā)政務(wù)武漢分公司黃石項(xiàng)目本著政企同攜手，服務(wù)獲雙贏的原則，創(chuàng)建了黃石市行政審批改革創(chuàng)新最具有特色的窗口“1號(hào)窗口”,具體承擔(dān)黃石市企業(yè)投資項(xiàng)目“先建后驗(yàn)”改革,實(shí)施“一口受理，一口出、一對(duì)一全程服務(wù)”。窗口配備了6名特發(fā)專職代辦員，每個(gè)項(xiàng)目安排一名專職代辦員，實(shí)行“保姆式”服務(wù)，專人專辦。“1號(hào)窗口”成立以來(lái)，特發(fā)代辦員按照“一個(gè)窗口辦理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”運(yùn)作模式，深入現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展送審批幫辦上門服務(wù)。根據(jù)企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題，因企施策，量身定做適合企業(yè)的解決辦法和幫辦措施。如，解決國(guó)拓科技公司消防備案文件及配電房建設(shè)、接線問(wèn)題等7家企業(yè)所遇到的13項(xiàng)審批問(wèn)題；協(xié)調(diào)解決湖北朗森熱工工程有限公司熱流體系余熱回收節(jié)能項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收問(wèn)題。贏得企業(yè)的一致好評(píng)，獲得企業(yè)的認(rèn)同感。至今，使開(kāi)發(fā)區(qū)從原有20個(gè)項(xiàng)目增加到現(xiàn)在的35個(gè)，逐步打開(kāi)了局面，改革初見(jiàn)成效。
幫自家人辦事，得上心!只有以企業(yè)需求和企業(yè)滿意為出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)，把辦事企業(yè)當(dāng)成自己家人對(duì)待，“先建后驗(yàn)”才能真正贏得企業(yè)叫好。特發(fā)政務(wù)黃石項(xiàng)目實(shí)行“微笑服務(wù)工作法”，強(qiáng)調(diào)“換位思考、溫馨服務(wù)”，建立窗口服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，推出“延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)”多項(xiàng)便民服務(wù)新舉措，充分滿足不同企業(yè)和群眾需求。推行文明服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁文明服務(wù)忌語(yǔ)，全面實(shí)行“四公開(kāi)”（公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)辦理時(shí)限、公開(kāi)服務(wù)及投訴電話）和“六個(gè)一”（一張笑臉相迎、一杯熱水暖心、一把椅子讓座、一聲祝福送別、只進(jìn)一個(gè)門、一次就辦成）工作法。同時(shí),為了確保全市及開(kāi)發(fā)區(qū)的項(xiàng)目進(jìn)展迅速順利，對(duì)符合條件的重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行窗口統(tǒng)一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，對(duì)申報(bào)材料齊全的企業(yè)項(xiàng)目及時(shí)辦理。在對(duì)黃石星河電路公司和黃石星光電子公司開(kāi)展“上門幫辦、送服務(wù)”活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)解決了黃石星河辦理土地使用證和不動(dòng)產(chǎn)所涉及到的宗地圖能否通過(guò)問(wèn)題；在審批監(jiān)管過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)黃石市星光在第二次消防設(shè)計(jì)審核尚未通過(guò)，經(jīng)反復(fù)核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)原因出在湖北佳境設(shè)計(jì)院，將其立即上報(bào)至湖北信用，記入不良誠(chéng)信檔案。
情注特發(fā)服務(wù),贏贊譽(yù)。2017年7月以來(lái)，“1號(hào)窗口”通過(guò)“先建后驗(yàn)”等一系列改革創(chuàng)新手段，依托網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)，加快行政審批制度改革，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，構(gòu)建企業(yè)“承諾＋監(jiān)管”的運(yùn)行體系，解決企業(yè)辦證慢辦證難的問(wèn)題。截止2019年9月，“1號(hào)窗口”辦理對(duì)外審批服務(wù)事項(xiàng)35個(gè)，共計(jì)辦件120件，發(fā)證215件,整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)工審批時(shí)限由之前的60個(gè)工作日壓縮至6個(gè)工作日。不僅充分調(diào)動(dòng)了企業(yè)投資的積極性，而且還增強(qiáng)了政府的公信力和執(zhí)行力。
早在2018年1月3日，李克強(qiáng)總理就在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)上高度評(píng)價(jià)：“湖北（黃石）‘先建后辦’，為企業(yè)省了時(shí)間，這種做法很好�！眹�(guó)家發(fā)改委楊潔司長(zhǎng)，專程來(lái)黃開(kāi)展調(diào)研，稱贊黃石“政府敢擔(dān)當(dāng)，企業(yè)講誠(chéng)信”。湖北省委副書記、省長(zhǎng)王曉東，省人大常委會(huì)黨組副書記、副主任王建鳴，省編辦主任饒志國(guó)等先后來(lái)到黃石市企業(yè)投資項(xiàng)目審批服務(wù)分中心，考察黃石市企業(yè)投資項(xiàng)目審批“先建后驗(yàn)”工作。深圳、肇慶、恩施等全國(guó)各地的6批共120多人先后到“1號(hào)窗口”參觀學(xué)習(xí)“先建后驗(yàn)”經(jīng)驗(yàn)。