管理，化無(wú)形于有形的藝術(shù) ——參加“管理的四個(gè)魔法球”培訓(xùn)有感
發(fā)布日期:2019/11/12 9:31:50 | 瀏覽次數(shù):11799 來(lái)源:祝高玲/集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部管理，化無(wú)形于有形的藝術(shù)
——參加“管理的四個(gè)魔法球”培訓(xùn)有感
祝高玲/集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部
2019年9月初，集團(tuán)人力資源部組織了遠(yuǎn)航計(jì)劃首期培訓(xùn)——“管理的四個(gè)魔法球”。培訓(xùn)采取理論+實(shí)戰(zhàn)的方式，從四個(gè)魔法球理論開(kāi)始，到管理崗位經(jīng)常會(huì)遇到的6類(lèi)情景實(shí)戰(zhàn)，老師旁征博引、深入淺出，將無(wú)形的管理總結(jié)為一些有形的原則或方法，獲益良多。個(gè)人思考和體會(huì)如下：
一、四個(gè)魔法球的真面目
培訓(xùn)伊始，四個(gè)魔法球揭開(kāi)神秘的面紗，他們分別是情境（分析）、目標(biāo)、決策、復(fù)盤(pán)：一是情境基于調(diào)研，沒(méi)有調(diào)研，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。情境分析的目的是“厘清現(xiàn)狀，界定問(wèn)題”；二是設(shè)定目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)預(yù)見(jiàn)更多可能性，并提出了“沒(méi)有預(yù)見(jiàn)，就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)”的觀(guān)點(diǎn)；三是做出決策，沒(méi)有最好，只有更優(yōu)先，因?yàn)楣芾頉](méi)有唯一解，只有“相對(duì)更優(yōu)先”的決策；四是復(fù)盤(pán)，通過(guò)持續(xù)的行為優(yōu)化與沉淀完善，螺旋式反思帶來(lái)螺旋式進(jìn)步。
（一）四個(gè)魔法球與戴明環(huán)（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）有異曲同工之妙，各有側(cè)重。分析如下：一是情境與目標(biāo)實(shí)質(zhì)上是將計(jì)劃做了分解；二是決策作為一個(gè)重要的管理環(huán)節(jié)，被單獨(dú)提及；三是通過(guò)復(fù)盤(pán)，合并了檢查和處理兩個(gè)環(huán)節(jié)。
（二）個(gè)人對(duì)魔法球中四個(gè)管理要點(diǎn)頗有感觸，擴(kuò)展如下：
1.情境分析是所有經(jīng)營(yíng)管理工作的基礎(chǔ)，從情況摸底、方案擬定與比較、決策依據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)管控等多個(gè)方面需系統(tǒng)性思考，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供豐富、全面的信息。
2.目標(biāo)與決策中，培訓(xùn)老師所提出來(lái)的關(guān)注點(diǎn)，“預(yù)見(jiàn)”和“相對(duì)優(yōu)先決策”值得付諸實(shí)踐：一是對(duì)于管理者而言，決策力是非常重要的能力之一，對(duì)于結(jié)果的預(yù)見(jiàn)性，以及決策模型、決策思維的掌握程度，往往取勝在毫厘之間。畢竟，大多數(shù)管理行為并無(wú)唯一解，如何在眾多備選方案中選取最優(yōu)，或依據(jù)情境做出當(dāng)下最好的決策，是管理者綜合素質(zhì)能力的重要體現(xiàn)；二是人類(lèi)是感性與理性并存的動(dòng)物，感性是天性，遇事最快反映的是感性，而理性是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期人類(lèi)社會(huì)沉淀下來(lái)的，決策最重要的是秉持理性，克服感性因素，即克服人類(lèi)的天性。因此，決策力并非一朝一夕之間輕易獲得，而是需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐積累、用心觀(guān)察與分析，逐步構(gòu)建自己的決策模型。其中，積累是為了提升“預(yù)見(jiàn)性”，決策模型是為了實(shí)現(xiàn)“相對(duì)優(yōu)先決策”。例如，查理•芒格通過(guò)跨學(xué)科學(xué)習(xí)，掌握了基礎(chǔ)學(xué)科的重要理論及模型，并通過(guò)在工作和生活中使用模型，把自己訓(xùn)練得更加客觀(guān)，這樣在考慮問(wèn)題時(shí)就能超越比自己聰明得多的人。
3.復(fù)盤(pán)是集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)提及的流程之一，重大工作之后必須復(fù)盤(pán)，從復(fù)盤(pán)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升能力；對(duì)于亟需積累工作經(jīng)驗(yàn)的我們來(lái)說(shuō)，復(fù)盤(pán)是很重要的途徑。例如，獵豹移動(dòng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO傅盛在初入職場(chǎng)、進(jìn)入360公司的時(shí)候，第一次跟周鴻祎開(kāi)會(huì)時(shí)，周鴻祎講了大概兩個(gè)小時(shí)；而那個(gè)會(huì)議紀(jì)要，傅盛寫(xiě)到半夜三點(diǎn)。通過(guò)不斷的去琢磨，為什么他要這么講，不斷地去想、去提煉。最終呈現(xiàn)的結(jié)果，不僅是一份包括摘要、綱領(lǐng)和內(nèi)容的紀(jì)要，體現(xiàn)了傅盛對(duì)于工作的認(rèn)真態(tài)度，更重要的是在此過(guò)程中的整理、提煉、反思、深入思考的過(guò)程是一種學(xué)習(xí)和復(fù)盤(pán)。從此以后，只要有傅盛參加的所有會(huì)議，周鴻祎都讓他做會(huì)議紀(jì)要。
二、情境案例
本次培訓(xùn)共包括6個(gè)情境案例，分別是目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)、已有所延誤、任務(wù)的授權(quán)、糾結(jié)的考核、不滿(mǎn)的處理、指令有分歧。案例揭示的都是在實(shí)踐中比較容易出現(xiàn)偏差的管理原理。情境分析采取的是“實(shí)戰(zhàn)模式”，即將自己化身為某個(gè)公司中的具體崗位，并從該崗位面臨的實(shí)際情況，于備選方案中做出個(gè)人認(rèn)為“最優(yōu)先”的決策。
（一）學(xué)習(xí)體會(huì)。通過(guò)情境分析，體會(huì)如下：一是在各類(lèi)現(xiàn)實(shí)的壓力之下，管理動(dòng)作很容易變形，因?yàn)槔蠋煏?huì)從各個(gè)角度，包括理性角度，感性角度，甚至世俗角度進(jìn)行施壓，還會(huì)列舉出各種案例進(jìn)行發(fā)散思維，考慮得多了，管理的目的就不純粹了，容易顧此失彼。因此，保持管理的“初心”，在工作中秉持企業(yè)文化的原則，非常重要；二是各類(lèi)管理決策都有相關(guān)的依據(jù)或考量，在秉持原則的基礎(chǔ)上，一定需要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情境，時(shí)者，勢(shì)也。
（二）案例總結(jié)。6個(gè)情境案例，總結(jié)如下：一是企業(yè)內(nèi)部的目標(biāo)分解，以部門(mén)組織指標(biāo)為依托分解至個(gè)人并充分溝通，公司內(nèi)每個(gè)小組織的目標(biāo)都應(yīng)向整體目標(biāo)看齊；二是在重要工作已出現(xiàn)延誤的情況下，根據(jù)團(tuán)隊(duì)能力分情況處理，給予工作指導(dǎo)或支持；三是任務(wù)授權(quán)時(shí)，應(yīng)遵循“6步法”，表達(dá)信任、說(shuō)明目標(biāo)、給予權(quán)限、征詢(xún)做法、提供協(xié)助、檢核成果；四是員工的績(jī)效考核中，應(yīng)以崗位要求和考核指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，立足于員工現(xiàn)時(shí)的工作表現(xiàn)，給予公正的評(píng)價(jià)和績(jī)效輔導(dǎo)；五是對(duì)于員工的不滿(mǎn)情緒，管理者應(yīng)保持“Open Door”的溝通文化，給予傾聽(tīng)，并作為企業(yè)文化的宣導(dǎo)者和公司制度的執(zhí)行者，分情況處理；六是領(lǐng)導(dǎo)之間工作指令有分歧時(shí)，在維護(hù)公司利益的基礎(chǔ)上，秉持職業(yè)操守和專(zhuān)業(yè)判斷力，推進(jìn)工作。
三、后記
短短的培訓(xùn)結(jié)束了，長(zhǎng)長(zhǎng)的工作卻遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭�！凹埳系脕�(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。從培訓(xùn)得到的領(lǐng)悟與體會(huì)，仍需不斷內(nèi)化于心，才能在工作中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，外化于行。培訓(xùn)體現(xiàn)了集團(tuán)對(duì)于員工的關(guān)愛(ài)，也是集團(tuán)“共濟(jì)共創(chuàng)共享”核心價(jià)值觀(guān)的體現(xiàn)，作為員工受到激勵(lì)與鼓舞，將不斷提升自我，與集團(tuán)共同成長(zhǎng)。