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把專業(yè)和服務(wù)帶給納稅人

發(fā)布日期:2019/8/15 18:22:18   |   瀏覽次數(shù):10653   來源:汪郵 田麗/特發(fā)服務(wù)政務(wù)服務(wù)公司

把專業(yè)和服務(wù)帶給納稅人


 

在武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)公共服務(wù)中心辦稅大廳綜合服務(wù)C25窗口前,特發(fā)政務(wù)員工汪郵正熱情地為納稅人辦理義務(wù)!翱炭嚆@研,虛心好學(xué)”這是幾乎所有人對她的印象。

20163月,汪郵來到特發(fā)政務(wù)服務(wù)武漢分公司稅務(wù)窗口崗位工作,起初對業(yè)務(wù)并不熟練,心里也略顯著急,內(nèi)心更是產(chǎn)生無數(shù)次想要放棄的念頭,但不甘屈服的汪郵,總能在最后關(guān)頭說服自己,這樣的心理戰(zhàn)反反復(fù)復(fù)幾次后,她的內(nèi)心堅(jiān)定了,她決定要在稅務(wù)窗口做出一番成績,把專業(yè)和服務(wù)帶給納稅人。

平日里,她借助各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不斷充實(shí)自己,私底下虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。日積月累,汪郵爆發(fā)出的能量讓她堅(jiān)定了信心,看到了希望,她的工作也得到越來越多人的認(rèn)可,從當(dāng)初對業(yè)務(wù)的懵懂到如今的精通,汪郵身上有股不服輸?shù)膭艃汉蜏嘏诵牡恼芰俊?/span>

2018415日,正值納稅申報(bào)季報(bào)高峰期,已到下班時(shí)分,大廳仍有許多納稅人在焦急地排隊(duì)等待,為了讓納稅人“不虛此行”,汪郵主動(dòng)留下來加班,當(dāng)時(shí)辦稅服務(wù)廳的照明燈已全部熄滅,汪郵借助手機(jī)的手電筒功能,靠僅剩的部分應(yīng)急燈一遍又一遍核查核實(shí)資料。“只記得當(dāng)時(shí)天都已經(jīng)黑了,原先的饑餓感已全無,看著納稅人高興地離開,我內(nèi)心是充實(shí)的,我覺得自己加班是值得的”,汪郵說道。

納稅人有不懂的問題,汪郵都會(huì)全力的幫助。像這樣加班為納稅人辦理義務(wù),汪郵已經(jīng)進(jìn)行了很多次,除了不想讓納稅人再跑一次,汪郵更希望把稅務(wù)窗口做成一個(gè)溫暖的服務(wù)平臺(tái)。

20189月,一位群眾在辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)時(shí),缺一份變更前后的股東名冊和委托書受理材料,因這份資料作為要件,須準(zhǔn)備齊全,才能達(dá)到收件標(biāo)準(zhǔn),可當(dāng)時(shí)已到下班點(diǎn),這位群眾很是著急。汪郵主動(dòng)讓該群眾去自助服務(wù)區(qū)準(zhǔn)備股東名冊和委托書,她繼續(xù)檢查核實(shí)其他材料,可過了十幾分鐘,仍未見該群眾回來。原來該群眾對打字并不熟悉,這才耽誤了時(shí)間,汪郵看見他滿頭大汗,操作十分吃力,于是接過該群眾的材料,幫他打出了這份股東名冊。五天后,該群眾來領(lǐng)取調(diào)查報(bào)告時(shí),專程到汪郵的窗口再三感謝她。

榮譽(yù)背后,是汪郵這幾年的職業(yè)堅(jiān)守,是她對政務(wù)服務(wù)的真誠推崇,她立足荊楚,服務(wù)窗口,是東湖政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口最為靚麗的員工之一。

2018年汪郵實(shí)現(xiàn)全區(qū)局叫號量第一,達(dá)到10619個(gè),延時(shí)服務(wù)3660分鐘,從營改增、金三并庫、個(gè)稅改革到減稅降費(fèi)的各項(xiàng)稅收新政的實(shí)施,稅務(wù)局迎來的一次次改革攻關(guān),汪郵運(yùn)用扎實(shí)的理論知識(shí)和一流的業(yè)務(wù)操作水平,讓納稅人享受方便、快捷、高效的服務(wù),為政策的落實(shí)貢獻(xiàn)自己的力量。

從一個(gè)追夢女孩,到稅務(wù)窗口領(lǐng)域翹楚,汪郵一路走來,有辛酸、有淚水,不怕苦、不畏難的性格品質(zhì)讓她感受到了這份工作真正的意義所在。

如今,汪郵作為特發(fā)政務(wù)稅務(wù)窗口業(yè)務(wù)骨干,積極以老帶新,帶領(lǐng)著窗口的同事們積極奮斗在辦稅服務(wù)的一線。業(yè)余時(shí)間里,積極參與各項(xiàng)活動(dòng)與比賽,在全市稅務(wù)技能大賽中獲得外聘團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績,以自己的實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上奏響不平凡的樂章。