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特力內(nèi)部培訓(xùn)師體系建設(shè)：內(nèi)部知識文化傳承者

郭發(fā)/特力集團(tuán)人力資源部

根據(jù)《特發(fā)集團(tuán)培訓(xùn)體系框架及2019年度實施方案》《特發(fā)集團(tuán)關(guān)于促進(jìn)人才發(fā)展的若干措施》等工作部署要求，特力集團(tuán)結(jié)合企業(yè)自身實際情況，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，抓好優(yōu)秀經(jīng)驗傳承”為導(dǎo)向，一方面積極完善培訓(xùn)體系，搭建學(xué)習(xí)平臺，為應(yīng)屆生（青年員工）、后備人才、中高層管理人員實施培養(yǎng)計劃；另一方面以“自己做”的方式，逐步建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，提升講師專業(yè)知識技能與授課技巧，并進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)驗的提煉與傳承。

一、特力集團(tuán)搭建內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的意義

（一）保證公司知識傳承。特力正處于致力于珠寶生態(tài)圈的建設(shè)和行業(yè)價值鏈的提升，搭建珠寶產(chǎn)業(yè)第三方平臺的轉(zhuǎn)型階段，通過內(nèi)訓(xùn)方式，將砥礪前行中積累的寶貴經(jīng)驗有效傳承，對轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落到實處可起到關(guān)鍵作用。因此建立一支規(guī)范化的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，可以有效地保障企業(yè)文化、企業(yè)知識、企業(yè)經(jīng)驗等方面的傳承和沉淀，為企業(yè)文化建設(shè)和培養(yǎng)合格人才創(chuàng)造良好的條件。

（二）保障培訓(xùn)實效。根據(jù)“柯式四級評估法”，培訓(xùn)效果最終將作用于組織績效，因此培訓(xùn)的根本目的是效果實現(xiàn)，在決定培訓(xùn)效果的諸多因素中最主要的就是培訓(xùn)師的水平，而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師熟悉企業(yè)內(nèi)部管理、運(yùn)營、流程、客戶等實際情況，他們主導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容往往更符合企業(yè)需要；此外，內(nèi)部培訓(xùn)師可以汲取外部課程精華，根據(jù)企業(yè)需要完善、優(yōu)化、改進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)課程并反復(fù)講授課程，跟蹤效果評估，使企業(yè)整體的培訓(xùn)系統(tǒng)持續(xù)性與發(fā)展性增強(qiáng)。

（三）節(jié)約培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)資源價值。在制定培訓(xùn)制度時，發(fā)現(xiàn)我國國有企業(yè)年度人均培訓(xùn)時長為81小時，而我司僅為36小時，遠(yuǎn)低于同類企業(yè)，但在年度人均培訓(xùn)投入上，我司約為5000元/人，遠(yuǎn)高于同類企業(yè)2000元/人，綜合分析，其原因在于我司完全依賴外部培訓(xùn)，因此成本高、學(xué)時低，缺乏內(nèi)訓(xùn)的短板暴露無遺，內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)所需培訓(xùn)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于外聘培訓(xùn)師，同時可以提升培訓(xùn)頻次、時長，另一方面，內(nèi)訓(xùn)師可根據(jù)企業(yè)實際對外部培訓(xùn)內(nèi)容加以轉(zhuǎn)化，形成內(nèi)部培訓(xùn)資源，可以在投入不變的基礎(chǔ)上，讓外部培訓(xùn)資源普及面更廣，使培訓(xùn)資源價值最大化。

（四）提升人力資本。內(nèi)部培訓(xùn)師來源于企業(yè)富有經(jīng)驗的、有良好專業(yè)技能的管理人才或核心骨干，是企業(yè)核心人力資源組成部分。在內(nèi)部培訓(xùn)師成長和給員工進(jìn)行培訓(xùn)過程中，他們自身獲得較高的成就感也積累了更加豐富的知識、經(jīng)驗，更能促進(jìn)本職工作實現(xiàn)更佳的績效；同時，內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度的建立，將看不見的經(jīng)驗和無序的知識進(jìn)行了分類積累并轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程或課件，為其他員工提供更多的學(xué)習(xí)資料和培訓(xùn)機(jī)會，企業(yè)人力資本將得到大幅升值。

二、特力集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師搭建步驟

內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)工作，必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及人力資源戰(zhàn)略、培訓(xùn)需求和現(xiàn)有培訓(xùn)資源實際情況，通過選拔、培育、評審、使用、激勵、成長6個步驟，分類分級選拔培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展提供有效驅(qū)動。

（一）選拔（選）。明確選拔基本條件：熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)又有專業(yè)擅長，對培訓(xùn)工作感興趣，有成為內(nèi)部培訓(xùn)師的積極意愿，工作業(yè)績突出的企業(yè)內(nèi)部各層管理人員和各類專業(yè)核心骨干，均可參加內(nèi)部培訓(xùn)師選拔，同等條件下，優(yōu)先選擇中級以上后備人才。

制定選拔的工作流程：人力資源部根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)培訓(xùn)需求，進(jìn)行課程的匯總分類，制定并發(fā)布各類課程所需內(nèi)部培訓(xùn)師情況。采取推薦或自薦形式報名，人力資源部組織進(jìn)行基于勝任力模型的任職資格標(biāo)準(zhǔn)的評審工作，對報名人員進(jìn)行考評。對考評合格人員，企業(yè)應(yīng)頒發(fā)聘書，正式聘任其為內(nèi)部培訓(xùn)師，承擔(dān)相關(guān)培訓(xùn)工作。

人力資源勝任力模型，通常包括寫作能力（信息收集、信息處理能力）、演講能力（課程呈現(xiàn)、課程控制、溝通影響能力）和教練能力（問題發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)解釋能力）等；實踐中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際，實時調(diào)整并構(gòu)建內(nèi)部培訓(xùn)師勝任力模型。

（二）培育（育）。有下列4種方式：

課程觀摩：為了更好地掌握培訓(xùn)的方式及課程內(nèi)容的設(shè)計，企業(yè)把外部的優(yōu)秀培訓(xùn)講師請來企業(yè)授課，或?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師送出去參加培訓(xùn)，或通過觀看視頻等培訓(xùn)資料，讓選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，從培訓(xùn)師而非學(xué)員的角度去觀察，了解授課的基本套路。

TTT培訓(xùn):為內(nèi)部培訓(xùn)師安排系列的TTT培訓(xùn)（即培訓(xùn)師培訓(xùn)），學(xué)習(xí)通用的培訓(xùn)技巧、課程設(shè)計方法等。在培訓(xùn)的同時，組織內(nèi)部培訓(xùn)師運(yùn)用所學(xué)的培訓(xùn)技巧，進(jìn)行模擬試講，由專業(yè)培訓(xùn)師現(xiàn)場點(diǎn)評，并給出建議和改進(jìn)方法，提升內(nèi)部培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)技能。

課程開發(fā)：TTT培訓(xùn)合格后，內(nèi)部培訓(xùn)師接下來要做的事進(jìn)行課程開發(fā)。內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)課程需求調(diào)查，并設(shè)計課程內(nèi)容，人力資源部統(tǒng)一提供課程所使用模板。內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)課程開發(fā)的需要可以申請外部培訓(xùn)師支持、查閱已有培訓(xùn)資料，或申請購買相關(guān)課程素材。

課程試講：課程開發(fā)結(jié)束后，人力資源部組織內(nèi)部培訓(xùn)師和少數(shù)學(xué)員組成試聽小組。由開發(fā)該課程的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行試講，試聽小組成員分別從課程內(nèi)容、培訓(xùn)方法運(yùn)用、培訓(xùn)案例和課程編寫、課程呈現(xiàn)、課程控制、溝通影響等方面給出建議。

（三）評審（評）。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師采用分類分級管理，可分為七級：一星級、二星級……七星級培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師接受培訓(xùn)任務(wù)并在內(nèi)部講授課程后，人力資源部組織評審小組，基于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師勝任力要求，對內(nèi)部培訓(xùn)師的素質(zhì)能力進(jìn)行首次綜合評審，根據(jù)綜合評審結(jié)果合格者給內(nèi)部培訓(xùn)師定級（一般首次定一星級，特殊情況除外，如高層管理者）并發(fā)放聘書，不合格者（未達(dá)到資格）則重新進(jìn)行培訓(xùn)。

（四）使用（用）。企業(yè)應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合課程和講師情況分類安排內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)和承擔(dān)培訓(xùn)授課任務(wù)，并按時組織實施。每次內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束后一定時間內(nèi)，人力資源抽樣選取學(xué)員對該次培訓(xùn)進(jìn)行評價。

使企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師通過持續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)、評價、改進(jìn)的方式提升業(yè)務(wù)技能，具體的培訓(xùn)效果評估維度或約束，可按正常的效果評估方式進(jìn)行設(shè)計。

（五）激勵（勵）。內(nèi)部培訓(xùn)師依據(jù)級別享有講師津貼；定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師交流會等活動，分享培訓(xùn)素材、交流培訓(xùn)經(jīng)驗，或聘請資深培訓(xùn)師或?qū)＜抑笇?dǎo)，提高內(nèi)部講師的授課水平；年度評選優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師，頒發(fā)榮譽(yù)證書及相應(yīng)獎勵；在企業(yè)組織的相關(guān)人才選拔、晉升、優(yōu)秀員工評選時，（優(yōu)秀）內(nèi)部培訓(xùn)師可獲得相應(yīng)加分或政策傾斜。

（六）成長（長）�！俺砷L”這個步驟，在內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊搭建過程中，往往會被忽略，或者不被彰顯出來，主要原因可能在于對于“內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)”方面，很多企業(yè)表示并未找到合適的渠道和方法。其實，關(guān)于“成長”，我們不妨換個角度來理解，就能使這個步驟順利開展了，“成長=成就感+教學(xué)相長”。