學習北京華為研究所、網易大廈經驗的幾點體會
發(fā)布日期:2019/4/24 10:36:23 | 瀏覽次數(shù):12472 來源:侯沁坪/特發(fā)服務廊坊分公司學習北京華為研究所、網易大廈經驗的幾點體會
為提高員工綜合素質，打造鍛煉優(yōu)質客服、安保團隊，提升公司總體管理、服務水平，2月27日，公司客服、安保部門主管、骨干一行5人赴北京華為研究所、網易公司實地參觀學習，這是我司落實特發(fā)服務“走出去、請進來”學習實踐第一跳。
通過參觀以上兩公司，發(fā)現(xiàn)良好的公司治理，關鍵是建立科學的管理體系和機制，“治理公司，機制先行”。結合公司治理，有以下幾點學習體會。
一、建立科學高效的管理機制，充分發(fā)揮內生動力，有的放矢
（一）實施分層管理機制。
1、建立分層管理機制，建立相應的部長-專員-主管-經理-員工層級。
2、對于重點崗位和工作，建立一把手負責制，建立首問負責制，責任到人。
（二）完善“部長、專員工程”機制。物管部門必須密切與甲方（華為）關系，必須落實“部長、專員工程”，部長負責對接基地主要領導高層營銷，親情拜訪，必要時邀請總公司領導協(xié)助進行分層對接，定期拜訪，高度重視關注合作單位人員思想動態(tài)，及時了解其多樣化的需求，知己知彼，有利于工作跟進及服務水平提升。
二、建立切實可行的科學考核機制，嚴謹簡單易行，獎懲措施到位
（一）成立監(jiān)督考核團隊，設立在行政部。定期通報各部門情況；提示督導各層級人員進行規(guī)定動作，督導各部門責任人履職盡責，落實工作進程，增強執(zhí)行力；在重大時間節(jié)點做出指令性決策；通過賦分制考核裁決各級管理者。
（二）出臺專項考核方案，對重大事件和重要發(fā)展節(jié)點，予以專門的獎勵費用進行激勵。
（三）根據既定目標和進度，建立定期通報制，有獎有罰，獎罰分明，確�？己顺晒涞赜新�。
三、創(chuàng)新強化員工培訓模式
除了強化傳統(tǒng)的培訓模式外，開拓創(chuàng)新，做到踏石有印，抓石有痕，不流于形式，務實高效，大力提升員工技能素質。
（一）聘請部隊、武警人員進行軍姿、體能訓練，提升安保人員精神面貌。
（二）進行野外實地拓展訓練，提高員工綜合能力，培養(yǎng)員工韌性。
（三）通過微信工作群“華為特發(fā)直通車”發(fā)布安保信息、公司動態(tài)、工作亮點，部長點評等信息，為各位提供最新信息及資訊，豐富員工日常工作生活。
（四）定期為員工進行現(xiàn)場技能禮儀等培訓，并在培訓過程中及結束后，采取多種方式，隨機對參訓者進行現(xiàn)場提問，或者要求參訓者復述總結培訓內容，會后對自己的思路及體會宣講，通過以上形式，提高培訓質量，強化培訓效果。
四、致力于企業(yè)文化建設，增強員工榮譽感和歸屬感，打造和諧特發(fā)
（一）強調責任，敢于擔當，強調執(zhí)行力，設立全勤獎政策，對遵守崗位職責、不請假、不曠工、不早退員工給予一定獎勵；設立工齡工資，對于忠誠能擔當?shù)膯T工增強歸屬感；定期選出優(yōu)秀員工，進行表彰和獎勵，不局限于物質和精神獎勵，如外派學習和旅游等。
（二）定期組織團體活動，結合黨建共建單位和企業(yè)聯(lián)誼活動，增加工作樂趣，融洽同事關系。
（三）設立匿名意見箱，對員工意見高度重視，積極解決，提高員工積極性，了解員工心聲，便于后期工作進行開展。
（四）人文關懷，中國傳統(tǒng)節(jié)日，對員工父母給予電話問候，對于員工生日，給予一定祝福；定期家訪，對病人探望、婚喪嫁娶進行慰問等。
（五）多方式、多渠道密切關系，縮短距離，把工作生活化、日�；⒆匀换�，真正做員工工作生活中的好伙伴、好參謀，提高工作生活快樂指數(shù)。
五、樹正氣、贏人心
最終實現(xiàn)三個滿意（甲方滿意、客戶滿意、員工滿意）三個提高（服務水平提高、公司聲譽提高、員工收入提高）。
“知恥而后勇”。通過這次參觀學習，我們認識到了自身的不足，下一步將從細微做起，狠抓管理，建立科學考核機制，加強業(yè)務培訓，抓執(zhí)行力，抓落實，提升員工綜合能力，提高服務水準和服務水平。