當(dāng)好小人物 辦好大事情——特發(fā)政務(wù)黃石分公司優(yōu)化服務(wù)二三事
發(fā)布日期:2018/6/15 9:11:31 | 瀏覽次數(shù):13105 來源:徐勇/特發(fā)政務(wù)武漢分公司微笑服務(wù)，兌現(xiàn)熱情諾言
您好！請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”甜美的聲音溫暖著服務(wù)對象的心田。在特發(fā)政務(wù)黃石分公司服務(wù)的每個(gè)窗口，工作人員都會把微笑融入語言、讓服務(wù)通向萬家，這是我司日前提升窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措之一。
今年3月份以來，隨著特發(fā)政務(wù)黃石分公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，在黃石市企業(yè)投資項(xiàng)目審批服務(wù)分中心工商、稅務(wù)政務(wù)窗口，又迎來了一批公司新的進(jìn)駐窗口工作人員，為提高進(jìn)駐窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升在當(dāng)?shù)氐恼w服務(wù)形象，充分展現(xiàn)了特發(fā)政務(wù)人奮發(fā)有為、開拓創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，我司積極倡導(dǎo)“兩立、三聲、一雙手”的服務(wù)公約（即：起立迎接、站立送行，來有迎聲、問有答聲、去有送聲，雙手交接辦事物件），服務(wù)對象到每一個(gè)窗口，窗口工作人員都使用文明禮貌語言，夏天遞上清暑涼茶，冷天端上一杯熱茶。熱情接待群眾，耐心解釋疑惑，讓服務(wù)對象感受到如見親人般的溫暖。
同時(shí)，公司還鼓勵(lì)進(jìn)駐窗口工作人員建立個(gè)性窗口文化，如建立客戶留言整改回訪制度，服務(wù)人員亮身份、曬承諾、比業(yè)績等。在全公司范圍內(nèi)開展服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)活動，以保證服務(wù)對象的訴求得到快速響應(yīng)，從而促進(jìn)企業(yè)服務(wù)形象的改善和服務(wù)水平的提升。
延時(shí)服務(wù)，兌現(xiàn)暖心諾言
“公司馬上要開業(yè)了,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理黃石榮和酒店管理公司營業(yè)執(zhí)照。”近日,黃石榮和酒店管理公司經(jīng)辦人員葉靜接到電話,第一時(shí)間就從武漢趕到到市企業(yè)投資項(xiàng)目審批服務(wù)分中心工商窗口辦理相關(guān)申請。但因?yàn)楫?dāng)日高速封路,到達(dá)開發(fā)區(qū)時(shí)已是下班時(shí)間。
葉靜還是聯(lián)系上了市企業(yè)投資項(xiàng)目審批服務(wù)分中心,希望能在當(dāng)天就辦理公司工商營業(yè)執(zhí)照事項(xiàng)。
正在下班回家途中的公司進(jìn)駐工商窗口工作人員湯超文接到單位的電話,立即下了交通車,隨即在路邊攔了輛出租車返回工作崗位開展“延時(shí)服務(wù)”,辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。一直到晚上7點(diǎn),等候在一旁的辦事人員才順利辦完了所有手續(xù)。
“真的沒想到,已經(jīng)下班的工作人員還要返回來為我們處理申請�！毖訒r(shí)服務(wù)讓葉靜對特發(fā)黃石公司一流的服務(wù)稱贊不已。
上門服務(wù)，兌現(xiàn)高效諾言
“‘上門服務(wù)’幫我們解決了大問題�！比涨�，黃石金山鑿巖機(jī)械有限公司負(fù)責(zé)人高興地說，如今公司代辦員登門送服務(wù)，主動解難題，許多棘手事迎刃而解，現(xiàn)在企業(yè)面臨資金短缺問題解決了。
黃石金山鑿巖機(jī)械有限公司是該市重點(diǎn)企業(yè)，由于資金短缺一度影響生產(chǎn)。為進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)投資環(huán)境，解決企業(yè)發(fā)展實(shí)際困難，3月以來，特發(fā)政務(wù)黃石分公司推行“一線工作法”，即：問題發(fā)現(xiàn)在一線、問題解決在一線、工作落實(shí)在一線、成效檢驗(yàn)在一線。深入代辦企業(yè)開展了走訪服務(wù)活動，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理情況，為企業(yè)答疑解惑，指導(dǎo)企業(yè)用活用好用足各項(xiàng)政策。同時(shí)，建立了幫辦、陪辦、代辦服務(wù)機(jī)制，要求代辦員每月到企業(yè)的次數(shù)不少于兩次。在此基礎(chǔ)上，公司還制定了嚴(yán)格的考評制度，對掛點(diǎn)企業(yè)建立問題臺賬，實(shí)行解決問題銷號制度。
自上門服務(wù)開展以來，通過對代辦服務(wù)企業(yè)的走訪跟蹤服務(wù)，有力地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。截止5月28日，公司代辦員現(xiàn)場解答3余個(gè);共梳理出企業(yè)問題9余項(xiàng)，其中提交市“雙千”辦協(xié)調(diào)的重點(diǎn)問題7個(gè)，提交市委市政府研究重大解決問題2個(gè)。