秉初心追夢(mèng) 懷匠心耕耘 暖人心筑愛——記華為行政中心A2門崗戚鶴
發(fā)布日期:2018/4/16 11:28:21 | 瀏覽次數(shù):11517 來源:夏思樺/特發(fā)物業(yè)坂田分公司十余載，任憑風(fēng)吹雨打，他的堅(jiān)守，就是一道風(fēng)景，艱辛沒有冷了他的熱心，榮譽(yù)不能改變他的信念。一聲聲贊美，一封封表揚(yáng)信，是他最美的勛章；A2門崗，是他一生的榮耀。
——2017年華為行政供應(yīng)商頒獎(jiǎng)大會(huì)給予“服務(wù)匠人”戚鶴的頒獎(jiǎng)詞
他，不忘初心，深耕一線，用最樸實(shí)、最真情的行動(dòng)向我們展示一線員工極致的服務(wù)；他，無論春夏與秋冬、酷暑與嚴(yán)寒，始終堅(jiān)守崗位，守護(hù)園區(qū)安全，做華為人的平安使者；他，無論來訪人員是高層領(lǐng)導(dǎo)還是普通清潔員工，永遠(yuǎn)不卑不亢，一視同仁，將服務(wù)做到極致，做服務(wù)的匠人。他，就是來自特發(fā)物業(yè)坂田分公司的戚鶴，在2017年華為行政供應(yīng)商頒獎(jiǎng)大會(huì)上引起了來自華為側(cè)與供應(yīng)商側(cè)400余名領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的共鳴。
秉初心追夢(mèng)
無論走了多遠(yuǎn)的路，都不要忘了曾經(jīng)為什么出發(fā)。“秉承初心，牢記使命”這8個(gè)字，相信不少人在初入職場(chǎng)時(shí)都會(huì)對(duì)自己這么說，堅(jiān)持一天很容易，堅(jiān)持一年也不難，但堅(jiān)持十余年，或許就難了。
2007年到2018年，11年間，從青澀走向成熟，從初來乍到時(shí)的新手到公司的標(biāo)桿人物；11年間，公司不斷發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)覆蓋面和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的飛躍；11年間，同事?lián)Q了一批批，與戚鶴一起入職的同事基本都換單位了；11年間，他從數(shù)據(jù)中心巡邏崗到F區(qū)地庫崗再到生產(chǎn)中心的門崗，最后到行政中心的東門崗；11年間，安保人員從當(dāng)年的層層篩選面試人員到如今的招人難，戚鶴依然堅(jiān)守在華為園區(qū)，無論是巡邏崗還是門崗，無論是在數(shù)據(jù)中心還是行政中心，工作不斷變動(dòng)，不變的是他對(duì)工作的熱愛與對(duì)自己的要求。
戚鶴表示老員工較新員工而言，多的不是成績，不是驕傲，只是多了和公司一起走過的回憶，多的是一份沉甸甸的責(zé)任感和使命感。作為老大哥，更應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，要不忘初心，以身作則，做新員工的榜樣。
懷匠心耕耘
簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，以匠心筑夢(mèng)，砥礪前行，在近4000個(gè)日日夜夜中戚鶴始終以客戶為中心，急客戶之所急，客戶之所需，不斷總結(jié)與反思，摸索客戶需求，學(xué)習(xí)新方法，不斷提升自己，用數(shù)不清的點(diǎn)滴耕耘，構(gòu)筑自己的羅馬之城。
俗話說，好記憶不如爛筆頭，戚鶴有個(gè)隨身攜帶的小本子。從入職那天開始，他就在自己的小本上記下華為員工的姓名、工號(hào)、部門以及車牌號(hào)等信息，利用業(yè)余時(shí)間將信息牢記心中，這樣一見到就可以與他們打招呼。到現(xiàn)在，已記不清用了多少個(gè)本子了，有的客戶去海外幾年又回來了，有的客戶換了好幾部車，但只要他一到門崗，戚鶴都能叫上他們的名字,不少華為員工表示一位普通的門崗竟然會(huì)主動(dòng)去記住這樣一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)，足以證明他的用心，讓人心里暖暖的。
華為有不少外國員工和訪客，偶爾他們會(huì)向門崗人員問好或咨詢一些問題，但戚鶴卻因聽不懂英語愣在那里。于是，他開始自學(xué)英語，向一些比較熟的華為秘書說了學(xué)習(xí)英語的初衷，他們都非常支持并主動(dòng)教他一些簡(jiǎn)單的生活用語；他自己也自己買書，跟著錄音學(xué)，慢慢地，不僅明白了HOW ARE YOU，I AM FINE的含義，而且能夠用英語解答一些簡(jiǎn)單的問題,如咨詢園區(qū)路線、穿梭巴士時(shí)間表。他成為了第一個(gè)會(huì)英語的門崗人員，服務(wù)客戶也不再局限于中國人。
作為A2門崗，戚鶴每天早、晚高峰期要疏導(dǎo)車輛1800余輛，指揮員工過斑馬線1500余人次；酷暑時(shí)深圳特炎熱，地表溫度高達(dá)攝氏30、40多度，但是他說，不能因?yàn)榭崾钭屓嗽陝?dòng)而松懈，必須一如既往地以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)待自己，再辛苦也要堅(jiān)持，因?yàn)殚T崗作為華為的第一道關(guān)鍵崗，不僅要守護(hù)園區(qū)幾萬名員工的安全，而且代表特發(fā)與華為的形象，必須展現(xiàn)公司良好的風(fēng)貌！
暖人心筑愛
華為對(duì)安保服務(wù)早已不再是保障安全即可的傳統(tǒng)的服務(wù)，而是希望物業(yè)提供有溫度的服務(wù)，有情懷的服務(wù)，真正能夠連接員工的服務(wù)。戚鶴以情暖心，感化員工，從小處著眼，于微處著心，用行動(dòng)踐行初心，以點(diǎn)滴之事溫暖每一位員工的心。
在戚鶴心里，特發(fā)和華為就是他在深圳的家，員工就是他的家人。他們提出的每個(gè)需求，只要在原則范圍之內(nèi)，都會(huì)毫不猶豫地去幫助。更換輪胎、搬運(yùn)貨物、收發(fā)快遞等等這些小事在他看來都是應(yīng)該做的，能夠讓華為員工把寶貴時(shí)間留下來去沖鋒，去打糧食，是自己對(duì)家人最好的報(bào)答。
戚鶴溫暖了員工，員工也溫暖了他，有的在清晨時(shí)主動(dòng)向他道早安，有的在炎夏買冷飲時(shí)為他留一份，有的在寒冬特意為他送上熱水袋。A2區(qū)域有不少EMT大領(lǐng)導(dǎo)，不少領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)主動(dòng)向他問好或是眼神交流，在中秋、春節(jié)等節(jié)假日安排秘書送一份禮品給他，“這些百般忙碌的華為員工及領(lǐng)導(dǎo)竟然還會(huì)惦記普通而又平凡的門崗人員，讓我倍感溫暖，同時(shí)激勵(lì)著我要把服務(wù)做得更好”，戚鶴說道。
飲水思源，戚鶴特別強(qiáng)調(diào)他今天取得的的一切成就和榮譽(yù)，是華為和特發(fā)給予的；他的點(diǎn)滴進(jìn)步，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)肯定，離不開特發(fā)提供的平臺(tái)，公司給了他家人般的溫暖，使他擁有強(qiáng)烈的歸屬感。提起坂田分公司，他動(dòng)情地說“坂田分公司總經(jīng)理尹總不僅關(guān)心我的工作，也像一位老大哥一樣關(guān)心我的家庭生活，在我迷茫之時(shí)為我排憂解惑，在我不知所措之時(shí)耐心聽我傾述并為我提供一些解決方法；安全經(jīng)理鮮銳以及副部長張海平也經(jīng)常主動(dòng)找我溝通了解情況,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持是我堅(jiān)持的動(dòng)力。今天，優(yōu)秀員工、服務(wù)匠人……這些既是對(duì)我工作的肯定，更是對(duì)我的鞭策，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)放心，我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，將一直秉承初心，筑就匠心，溫暖人心，更加努力工作，展示特發(fā)良好形象。”
初心，是浮躁的生活下，讓人靜心享受獨(dú)處天地的一方寧靜；匠心，是平凡的工作中，讓人忘卻時(shí)間追求精益求精與極致的情境；人心，是繁雜的職場(chǎng)里，讓人放下戒備敞開心扉擁抱彼此的溫情。戚鶴將11年的青春時(shí)光奉獻(xiàn)在一線崗位上，炎炎烈日下、簌簌寒風(fēng)中，兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔，日復(fù)一日默默耕耘，于點(diǎn)滴之處彰顯平凡崗位中的不平凡，已成為特發(fā)乃至華為的一張名片。我們堅(jiān)信，無論時(shí)代如何變遷，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)民族，一個(gè)國家都需要匠人精神，只要團(tuán)隊(duì)成員都能夠做到秉初心追夢(mèng)，懷匠心耕耘，暖人心筑愛，全體成員懷著同一個(gè)團(tuán)隊(duì)、同一個(gè)夢(mèng)想，特發(fā)物業(yè)公司的101戰(zhàn)略，IPO之夢(mèng)必將實(shí)現(xiàn)！