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今年是“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是“十三五”規(guī)劃的編制之年。面對(duì)日益復(fù)雜的外部環(huán)境和經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的中國經(jīng)濟(jì)，特發(fā)物業(yè)未來要走向何方？還能走多遠(yuǎn)？在這歷史性的關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行深層次思考，總結(jié)過去、謀劃未來就顯得尤為重要。

“十二五”時(shí)期是我國深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，也是推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展的重要時(shí)期。特發(fā)物業(yè)在這五年里，明確“物業(yè)服務(wù)提升價(jià)值、資產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造效益”的戰(zhàn)略定位，通過深化擴(kuò)大規(guī)模、可持續(xù)盈利發(fā)展的經(jīng)營思路，落實(shí)做強(qiáng)做大的戰(zhàn)略方針，在擴(kuò)大規(guī)模的過程中調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，向規(guī)模要效益、向管理要效益；以轉(zhuǎn)變思想觀念、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式為抓手，克服重重困難，提前完成了“十二五”期間總體倍增的戰(zhàn)略目標(biāo)�，F(xiàn)階段，公司整體呈良性發(fā)展的較好態(tài)勢(shì)，為特發(fā)物業(yè)未來五年、十年甚至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、“十二五”回顧

在制定“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃之初，特發(fā)物業(yè)即深入分析宏觀環(huán)境、行業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)變化趨勢(shì)、企業(yè)自身特點(diǎn)以及近期發(fā)展?fàn)顩r等因素，提出“物業(yè)服務(wù)提升價(jià)值、資產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造效益”的戰(zhàn)略定位，采用雙輪驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式，即：對(duì)外，在全力拓展高端市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的同時(shí)，不斷完善物業(yè)管理服務(wù)模式，以精細(xì)化、規(guī)范化的服務(wù)持續(xù)提升特發(fā)物業(yè)的高端物業(yè)管理品牌價(jià)值；對(duì)內(nèi)，以系統(tǒng)化、集約化的物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營，充分實(shí)現(xiàn)特發(fā)集團(tuán)內(nèi)部自有物業(yè)的增值效益，以市場(chǎng)化的現(xiàn)代物業(yè)管理模式，服務(wù)并促進(jìn)集團(tuán)地產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。

回顧即將過去的五年，企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)已基本實(shí)現(xiàn)，特發(fā)物業(yè)正在穩(wěn)健發(fā)展的道路上努力前行。

（一）提前實(shí)現(xiàn)倍增目標(biāo)，打造優(yōu)勢(shì)品牌

特發(fā)物業(yè)經(jīng)過多年持續(xù)不斷的努力，經(jīng)營規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益逐年增長(zhǎng)，在2014年更取得歷史性突破，營業(yè)收入超2億元大關(guān)、利潤(rùn)總額上1000萬元臺(tái)階，成功入選“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”，提前完成5年倍增的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2015年，特發(fā)物業(yè)在中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)中的排名從2014年的第76名提高至第66名，特發(fā)物業(yè)的品牌知名度和行業(yè)影響力得到進(jìn)一步提升。

（二）減員增效，向全面市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型

“十二五”以來，特發(fā)物業(yè)對(duì)外要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)內(nèi)要解決組織機(jī)構(gòu)臃腫、富余人員沉淀、管理鏈條過長(zhǎng)和效率較低等諸多問題。面對(duì)重重困難，特發(fā)物業(yè)緊緊圍繞“擴(kuò)大規(guī)模、持續(xù)盈利發(fā)展、做強(qiáng)做大”的發(fā)展方向，以市場(chǎng)化為標(biāo)準(zhǔn)，以減員增效為目的，分階段對(duì)本部職能部門和所有分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行梳理，實(shí)行定崗、定編、定薪，深化績(jī)效考核與分配機(jī)制的市場(chǎng)化。通過整合資源，主動(dòng)作為，向全面市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，向輸出品牌和輸出管理轉(zhuǎn)型，力求實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和公司利益的最大化。

（三）深化體制機(jī)制改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展

物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公司現(xiàn)有體制和機(jī)制缺乏長(zhǎng)效激勵(lì)，已不能適應(yīng)市場(chǎng)化需要，為此，特發(fā)物業(yè)于2014年啟動(dòng)公司混合所有制改革，在引進(jìn)戰(zhàn)略投資者的同時(shí)，配套實(shí)施經(jīng)營者和骨干員工持股。一方面，通過引入戰(zhàn)略投資者，完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度；另一方面，進(jìn)一步打破大鍋飯和鐵飯碗，借助股權(quán)激勵(lì)充分調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)活力，最終實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人的利益與價(jià)值共贏。目前改革工作正在市國資委和特發(fā)集團(tuán)的支持和指導(dǎo)下積極推進(jìn)。

（四）積極拓展市場(chǎng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)

特發(fā)物業(yè)以市場(chǎng)拓展為重點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化。一是保持在細(xì)分市場(chǎng)（科技園區(qū)）相對(duì)領(lǐng)先的前提下，積極向商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、行政事業(yè)單位機(jī)構(gòu)物業(yè)拓展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與項(xiàng)目結(jié)構(gòu)多元化；二是積極向華為以外的優(yōu)質(zhì)客戶拓展，扭轉(zhuǎn)客戶結(jié)構(gòu)相對(duì)單一的局面，化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

“十二五”初期，特發(fā)物業(yè)即開始集中優(yōu)勢(shì)資源支持新項(xiàng)目的全面拓展，開拓新領(lǐng)域，發(fā)展新業(yè)務(wù)，在細(xì)分市場(chǎng)上尋求突破。自2012年開始，新增成都華為基地、華為南方公寓、華為百草園、武漢光谷軟件園、特發(fā)信息港、阿里巴巴、中國移動(dòng)等眾多項(xiàng)目，增加管理面積160多萬平方米。

2015年上半年更成功中標(biāo)“武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心購買公共服務(wù)政府采購項(xiàng)目”，公共服務(wù)政府采購項(xiàng)目的取得標(biāo)志著特發(fā)物業(yè)已順利進(jìn)入政府公共服務(wù)外包領(lǐng)域并贏得了該領(lǐng)域的發(fā)展先機(jī)，對(duì)公司未來管理模式轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要的戰(zhàn)略意義。為此，特發(fā)物業(yè)成立專業(yè)的政務(wù)服務(wù)公司以進(jìn)行規(guī)范化管理和市場(chǎng)營銷推廣，爭(zhēng)取搶占政府購買公共服務(wù)的“藍(lán)海”市場(chǎng)。

（五）提升設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理水平，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

設(shè)備設(shè)施管理業(yè)務(wù)具有高技術(shù)含量和高利潤(rùn)空間，但此項(xiàng)業(yè)務(wù)一直是特發(fā)物業(yè)的短板。為切實(shí)提高設(shè)施設(shè)備管理能力，公司在2013年7月成立了設(shè)施設(shè)備部，通過兩年的基礎(chǔ)夯實(shí)以及技術(shù)、人才的積累，2015年7月22日，特發(fā)物業(yè)的專業(yè)化設(shè)施管理公司“深圳市特發(fā)樓宇科技有限公司”正式掛牌運(yùn)營。成立設(shè)施管理公司是特發(fā)物業(yè)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極應(yīng)對(duì)物管市場(chǎng)變化的重大戰(zhàn)略舉措，是借鑒國內(nèi)同行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐的戰(zhàn)略選擇。公司成立后，將以機(jī)電設(shè)施管理為主營業(yè)務(wù)，對(duì)特發(fā)物業(yè)現(xiàn)有的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，逐步承接高附加值的設(shè)施管理業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮特發(fā)物業(yè)的資金、管理、資源、資質(zhì)等各方面優(yōu)勢(shì)，快速提高設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理水平，提升特發(fā)物業(yè)的盈利能力，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（六）加強(qiáng)資源性資產(chǎn)管理，挖掘租賃物業(yè)附加值

特發(fā)物業(yè)的資源性資產(chǎn)租賃管理工作，全面與市場(chǎng)接軌，向市場(chǎng)看齊，強(qiáng)調(diào)公開透明和動(dòng)態(tài)化管理，在提高市場(chǎng)化運(yùn)營水平、規(guī)范管理、信息化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)督等方面苦練內(nèi)功，通過調(diào)整業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、建立租賃價(jià)格體系、推行公開招租競(jìng)價(jià)機(jī)制、規(guī)范租賃管理流程、完善逐級(jí)審核監(jiān)督體系、采用量化考核強(qiáng)化責(zé)任追究等有效措施，使得公司承接的特發(fā)集團(tuán)資源性資產(chǎn)租賃經(jīng)營業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)效益大幅提高，呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的增值態(tài)勢(shì)。該板塊的新簽（含續(xù)簽）物業(yè)租賃合同租金收入漲幅高達(dá)53.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)同期增長(zhǎng)水平，充分提升了集團(tuán)委托租賃物業(yè)的附加值，為特發(fā)集團(tuán)的發(fā)展提供有力支撐。

（七）強(qiáng)化經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平

為確保企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控工作得到切實(shí)有效落實(shí)，特發(fā)物業(yè)在“十二五”期間完成風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系建設(shè)，通過風(fēng)控項(xiàng)目的實(shí)施，為風(fēng)控體系持續(xù)化、常態(tài)化運(yùn)作打下基礎(chǔ)，有效提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

在企業(yè)管理方面，特發(fā)物業(yè)主動(dòng)向行業(yè)內(nèi)龍頭標(biāo)桿企業(yè)看齊，從品牌建設(shè)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制、人才戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)等方面進(jìn)行對(duì)標(biāo)，完善管理體系和服務(wù)模式，加強(qiáng)日常督導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和管理效率，全面提升公司管理水平，取得較好的管理效益。

（八）加大投入，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)的發(fā)展，近年來，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始大舉正面進(jìn)軍傳統(tǒng)行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)不可避免地面臨來自互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的極大挑戰(zhàn)，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)改造著物業(yè)管理行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式的同時(shí)，也給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來重大商機(jī)。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)引發(fā)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，特發(fā)物業(yè)積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。在公司內(nèi)部，先后投資搭建并在全公司范圍內(nèi)推廣OA系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)等管理平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)了管理辦公運(yùn)行以及經(jīng)營數(shù)據(jù)的初始應(yīng)用。在客戶界面，利用APP和微信公眾平臺(tái)推出以“社區(qū)商業(yè)”以及“便民服務(wù)”為核心的增值服務(wù)，提升經(jīng)營業(yè)績(jī)。目前住宅類項(xiàng)目中泊林花園、和平里花園已經(jīng)分別推出APP賣場(chǎng)和房屋租賃業(yè)務(wù)。未來將繼續(xù)整合客戶資源，依托社區(qū)平臺(tái)開展居家服務(wù)、物業(yè)中介、修繕、改造、資產(chǎn)托管、資產(chǎn)經(jīng)營等業(yè)務(wù)，為客戶提供多元化增值服務(wù)。

（九）審視不足，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

“十二五”期間，特發(fā)物業(yè)雖然取得了一定的成績(jī)，但還面臨很多亟待解決的問題：

首先，特發(fā)集團(tuán)持續(xù)開發(fā)新地產(chǎn)的速度和規(guī)模有限，只能滿足特發(fā)物業(yè)生存需要，不能滿足特發(fā)物業(yè)的發(fā)展要求；其次，目前特發(fā)物業(yè)在華為公司的市場(chǎng)占有率已處于領(lǐng)先地位，就華為的供應(yīng)商采購策略而言，想要繼續(xù)中標(biāo)華為的大型物管項(xiàng)目變得非常艱難；再加上外部環(huán)境如人工和物料成本增長(zhǎng)較快，造成運(yùn)營成本上升壓力較大，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致利潤(rùn)率下降等問題，近幾年公司規(guī)模和利潤(rùn)雖增長(zhǎng)較快，但是人均利潤(rùn)卻不增反降，其中盈利模式、大客戶構(gòu)成相對(duì)單一等，是制約特發(fā)物業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。特發(fā)物業(yè)目前已經(jīng)走到前進(jìn)的十字路口，轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。

其次，網(wǎng)絡(luò)購物、電子商務(wù)等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的新業(yè)態(tài)高速擴(kuò)張，專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的價(jià)值逐漸受到客戶重視，特發(fā)物業(yè)現(xiàn)有的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)無法滿足客戶日益多元化的需求，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵迫切需要向多元化方向發(fā)展。另外，在大數(shù)據(jù)云計(jì)算的背景下，公司唯有借助移動(dòng)互聯(lián)和云技術(shù)打造專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，通過整合社會(huì)資源、挖掘延伸服務(wù)和開拓商業(yè)平臺(tái)，撬動(dòng)物業(yè)管理溢價(jià)。

再次，人力成本急劇上漲和常年不變的物業(yè)服務(wù)價(jià)格，使物業(yè)管理企業(yè)舉步維艱。商業(yè)模式的創(chuàng)新、經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，以及如何解決短期利益和長(zhǎng)期利益之間的矛盾，成為影響企業(yè)未來發(fā)展的核心問題。

二、“十三五”展望

我國經(jīng)濟(jì)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的新時(shí)期，由于物管行業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)的制約，公司的發(fā)展前景在迎來機(jī)遇的同時(shí)也面臨重大挑戰(zhàn)。如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)、如何創(chuàng)新商業(yè)模式、如何改善盈利模式，如何調(diào)整客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，使公司能夠浴火重生再創(chuàng)輝煌，在經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益等方面邁上新臺(tái)階，是我們必須不斷探索、分析，也是必須在“十三五”規(guī)劃期間以及更遠(yuǎn)的未來需要逐步解決的課題。

（一）明確戰(zhàn)略定位，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

特發(fā)物業(yè)公司作為集團(tuán)特色地產(chǎn)、高端旅游業(yè)的輔助性產(chǎn)業(yè)和未來特發(fā)集團(tuán)平臺(tái)板塊配套服務(wù)功能的承擔(dān)者，一方面需要自主開拓高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)物管市場(chǎng)，專注堅(jiān)守物業(yè)管理服務(wù)主業(yè)，全力拓展物業(yè)管理服務(wù)的高端市場(chǎng)，持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，在市場(chǎng)核心客戶需求的牽引下逐步完成和充實(shí)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)，適時(shí)有效合理地調(diào)整完善服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、高端客戶結(jié)構(gòu)，以及商業(yè)盈利模式，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，解決當(dāng)前利潤(rùn)率過低的生存和發(fā)展問題；另一方面，需要通過充實(shí)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、盈利模式的調(diào)整，打造成國內(nèi)高端物業(yè)管理服務(wù)的品牌供應(yīng)商，積極探索商業(yè)物業(yè)管理和商業(yè)運(yùn)營管理，為特發(fā)平臺(tái)項(xiàng)目提供以商業(yè)物業(yè)為核心的配套服務(wù)做好能力準(zhǔn)備。

（二）創(chuàng)新商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)

中國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營平均收入為1.3億元，占百強(qiáng)企業(yè)收入總額的36.6%，凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)率高達(dá)65.6%。多種經(jīng)營已經(jīng)成為百強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的主力軍。而特發(fā)物業(yè)2015上半年多種經(jīng)營收入為2259萬元，僅占收入總額的16.7%，與百強(qiáng)企業(yè)相比差距較大。

特發(fā)物業(yè)目前基本還停留在為客戶提供保修、保安、保潔、保綠的傳統(tǒng)服務(wù)階段，一體化服務(wù)項(xiàng)目不多，物業(yè)服務(wù)收入仍然是企業(yè)的主要收入來源，高附加值的設(shè)施設(shè)備管理沒有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，多種經(jīng)營收入比重偏低，貢獻(xiàn)偏小，尚有較大的提升空間。在設(shè)備設(shè)施管理、政務(wù)服務(wù)方面已有突破性進(jìn)展，下一步將特別關(guān)注中介服務(wù)體系的完善，爭(zhēng)取在物業(yè)特色經(jīng)營方面，實(shí)現(xiàn)更廣闊的拓展空間。

特發(fā)物業(yè)必須在保持高新科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)這一核心業(yè)務(wù)核心優(yōu)勢(shì)的前提下，按市場(chǎng)化標(biāo)準(zhǔn)，逐步向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。充分利用掌握終端客戶資源的優(yōu)勢(shì)地位，從建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法入手，挖掘和整合物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈條，實(shí)施戰(zhàn)略性跨界經(jīng)營。通過整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈以及建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟的方式，探索多元化的商業(yè)模式，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的各類服務(wù)需求，在保障基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提下，通過全面提升客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值。

（三）塑造服務(wù)品牌，提高附加值

中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)總體數(shù)量龐大，其中三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)占大多數(shù)，它們服務(wù)規(guī)模小，專業(yè)化程度低，使市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在這種情形下，誰的品牌好，誰就將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。

特發(fā)物業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，目前已成為具有國家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)、管理面積近300萬平方米、管理項(xiàng)目涵蓋高新科技園區(qū)、寫字樓、商業(yè)、住宅、政府機(jī)構(gòu)等多種物業(yè)類型，業(yè)務(wù)范圍涵蓋華南、華北、華東、西南等省市的具有一定知名度的物業(yè)管理公司。

特發(fā)物業(yè)與世界500強(qiáng)企業(yè)華為公司雖已合作十多年，但在精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、合同履行等方面，還需進(jìn)一步提升和完善。特發(fā)物業(yè)想要跨越行業(yè)分水嶺，進(jìn)入到高端項(xiàng)目領(lǐng)域，亟需進(jìn)一步提升優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品品質(zhì)。必須根據(jù)客戶的需求變化進(jìn)行梳理和優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和管理效率，只有持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)，并具備持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品以及孵化復(fù)制的能力，甚至進(jìn)行更新升級(jí)換代，才能保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力，滿足客戶的多元化和差異化需求。因此，一方面，要推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，提高設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)的比重，使產(chǎn)品的整體盈利能力實(shí)現(xiàn)提升，降低人員成本不斷上升帶來的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，在高端商業(yè)物業(yè)、高端旅游休閑物業(yè)、寫字樓物業(yè)、機(jī)構(gòu)物業(yè)等方面加快市場(chǎng)開拓的步伐，將市場(chǎng)拓展方向重點(diǎn)放在華為、阿里巴巴、中國移動(dòng)等優(yōu)質(zhì)客戶以及行政事業(yè)單位后勤化改革、政府職能轉(zhuǎn)移等新業(yè)務(wù)新領(lǐng)域方面，把握市場(chǎng)脈搏，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)確切入細(xì)分市場(chǎng)，滿足客戶的多元化和差異化需求，從單一服務(wù)提供商向綜合一體化管理供應(yīng)商升級(jí)，通過物業(yè)管理的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化提高特發(fā)品牌知名度和行業(yè)影響力，從而樹立企業(yè)管理品牌，增加產(chǎn)品附加值，最終實(shí)現(xiàn)輸出管理、輸出品牌的目標(biāo)。

（四）快速融合新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

我國物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)30多年發(fā)展，傳統(tǒng)物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理模式對(duì)可持續(xù)發(fā)展帶來諸多困境，面對(duì)國際、國內(nèi)信息化大潮，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的信息化需求越來越突顯，而蓬勃發(fā)展的信息化浪潮和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)等也給物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了很好的科技支撐。

為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)管理向社區(qū)綜合服務(wù)商等現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，特發(fā)物業(yè)未來將通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù)與物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)管理平臺(tái)、呼叫中心、遠(yuǎn)程監(jiān)控等服務(wù)板塊的系統(tǒng)集成和綜合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式和服務(wù)流程的再造。借助信息化技術(shù)提高項(xiàng)目管理效率和管理效益，提高物業(yè)項(xiàng)目管理、決策和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)同工作、科學(xué)管理、提質(zhì)增效，控制管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到客戶滿意。充分分析、挖掘客戶需求，整合各種商業(yè)資源搭建社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，逐步向物業(yè)服務(wù)的延伸領(lǐng)域進(jìn)軍。不斷提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，達(dá)到管理水平和經(jīng)營績(jī)效的跨越式發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)由勞動(dòng)密集型、服務(wù)粗放型向管理密集型、服務(wù)集約型的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

特發(fā)物業(yè)對(duì)自己在“十三五”期間的發(fā)展充滿信心，一定會(huì)更加有所作為，為集團(tuán)公司、為客戶、為全體員工交出滿意的成績(jī)單。